Klienti finančních institucí získali novelou další možnost, jak se rychle, jednoduše a zdarma domoci oprávněných nároků ze smluv o spotřebitelském úvěru. Přispěla k tomu novela zákona č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi, která nabyla účinnost 1. července 2011.
Především rozšiřuje pravomoc arbitra na řešení sporů mezi poskytovateli či zprostředkovateli spotřebitelských úvěrů a spotřebiteli. Společnosti sdružené v České leasingové a finanční asociaci (ČLFA) vítají toto rozšíření možností mimosoudního řešení sporů ze spotřebitelských úvěrů.
Řízení před finančním arbitrem se svým charakterem blíží spíš rozhodčímu řízení než řízení před soudem a patří k procesně nejjednodušším prostředkům, jak dosáhnout rozhodnutí ve sporné věci.
Výhodou je už způsob zahájení řízení. Návrh lze podat na vzorovém formuláři; návod na jeho vyplnění je na webových stránkách finančního arbitra. Návrh na zahájení řízení není zpoplatněn, což dává možnost všem spotřebitelům bez rozdílu uplatnit svá práva. Finanční arbitr má při posuzování návrhu i při jednání ve věci samé přednostně usilovat o smírné řešení sporu přijatelné pro obě strany.
„Většina institucí sdružených v ČLFA se ve snaze vybudovat a udržet si dobré jméno snaží s klientem komunikovat a jeho stížnost vyřešit. Až v případech, kdy tato komunikace mezi klientem a institucí selže, měl by nastoupit finanční arbitr,“ říká Andrea Zatloukalová, předsedkyně Výboru pro financování spotřebitelů ČLFA a dodává: „Nespornou výhodu pro obě strany sporu vidím v přesně stanových lhůtách pro jednotlivé kroky finančního arbitra i účastníků řízení, což zaručuje rychlost a průhlednost procesu rozhodování.“
Jaký je přínos rozšíření pravomoci finančního arbitra pro řešení sporů ze spotřebitelských úvěrů:
- arbitr usiluje zejména o smírné řešení sporů;
- rychlost řízení – stanovení lhůt pro rozhodnutí a pro úkony účastníků, rozhodnutí o námitkách je konečné;
- aktivní přístup arbitra, tj. arbitr není vázán návrhem a aktivně opatřuje důkazy;
- řízení je zdarma;
- informační servis arbitra, zejména při sepsání, podání návrhu, možnost použít formulář návrhu.
Nezávislost finančního arbitra v rozhodování sporů zákon posiluje i tím, že arbitr může sám aktivně zjišťovat souvislosti sporu a opatřovat si důkazy, které považuje za nutné. V případě nesouhlasu s rozhodnutím mohou obě strany podat proti rozhodnutí námitky.
Příklady řešených sporů
Vydané nálezy, rozhodnutí a usnesení finančního arbitra jsou rozčleněny tematicky podle typu sporu:
- zneužitá platební karta u obchodníka.
- zneužitá platební karta v bankomatu.
- internetové bankovnictví.
- převod naspořené částky u stavebního spoření.
- neprovedení žádosti o zrušení dispozičního práva k účtu.
- nevydání hotovosti bankomatem.
- užití elektronického platebního prostředku na dálku.
Víc informací na www.finarbitr.cz.
Zdroj: Převzato z časopisu Podnikatel – podnikatelský list pro Českou republiku, vydávaném společností PROFIL Brno, s.r.o.
