Nový systém služeb státu pro export 

Hlavním přínosem tohoto projektu v rámci Exportní strategie ČR pro období 2006 až 2010 bude zlepšení nabídky služeb státu, a to především poskytováním lepšího servisu podnikatelům a vzájemnou koordinací výkonných subjektů. Důraz bude kladen na vybudování manažerského systému řízení těchto služeb.

Exportní politika a služby poskytované státem musí odrážet požadavky podnikatelské veřejnosti. Klienty exportní politiky jsou především domácí podnikatelské subjekty, jakož i jejich sdružení. Pro zajištění efektivity a účelnosti této politiky a služeb je nezbytné chápat tvorbu politiky a poskytování služeb systémově jako procesy se vstupy a výstupy, s požadavky na efektivnost a kvalitu. Je tedy potřebné vybudovat manažerský systém řízení těchto služeb.

Projekt: Nový systém služeb státu pro export
Gestor: MPO, MZV
Realizuje: MPO, MZV, ZÚ, CzechTrade, CzechInvest, Česká centra
Zahájení: leden 2005
Účel:

• Zvýšit zákaznickou orientaci subjektů
• Poskytovat lepší servis podnikatelům
• Zlepšit koordinaci a informovanost výkonných subjektů navzájem

Cílový stav:

• Růst kvality služeb státu
• Společná nabídka služeb státu
• Služby „na míru“ klientům
• Vyšší dostupnost služeb v zahraničí
• Certifikovaný systém řízení podle ISO

Měřítka:

• Spokojenost podnikatelské sféry
  

Služby státu v zahraničí budou mít charakter profesionálních služeb s dostatečnou kapacitou pro české firmy (minimálně 40-50 % celkové disponibilní doby vyslaných pracovníků v zahraničí). Lepší koordinace a jasnější  rozdělení činností přinese efekt v růstu výkonnosti a využití finančních a lidských zdrojů.

Hlavním přínosem projektu bude zlepšení nabídky služeb, jejich komplexní struktura, individuální přístup. Kvalita poskytovaných služeb se zvýší a bude možnost definovat dopad na schopnost podnikatelské sféry exportovat a investovat.

Od zavedení Systému řízení služeb státu v zahraničí očekáváme přínos pro veřejný sektor. Oproti předcházejícím proexportním aktivitám dojde k pravidelnému  monitorování a hodnocení výkonnosti a efektivnosti poskytovaných služeb. Kromě zvýšení kreditu státu u podnikatelské sféry získají zainteresované subjekty jasné hodnocení přínosů jednotlivých zaměstnanců a zvýšení jejich motivace. Na základě výsledku zkušebního provozu pilotního projektu bude možné začít budovat systém jakosti; cílem pak bude certifikace systému řízení podle ISO 9001:2000, která zajistí získaný standard kvality služeb i při rotaci pracovníků. Do konce roku 2006 bude certifikován komplexní systém.

Hlavním přínosem projektu bude především:

• zlepšení informovanost klientů – dojde k atraktivnímu spojení  komunikace (informační kampaně, medializace, komunikace úspěchu, atd.) a  nabídek služeb všech zúčastněných subjektů (v současné době má každá instituce, podílející se na výkonu proexportní politiky vlastní nabídku služeb a realizuje samostatný „marketing“). Sjednocení marketingu přinese vyšší efektivitu prostředků vynaložených na tuto propagaci a zvýší účinnost těchto nástrojů. Sjednocení nabídek umožní sestavovat propojené služby „na míru“ a integrovat balíčky služeb  a sníží náklady firem při vstupu na zahraniční trhy.
• jednotná koordinace a řízení činností subjektů a kvalitní obsluha klientů – vláda si je vědoma nezbytnosti koordinace činností mezi jednotlivými rezorty a výkonnými institucemi proexportní politiky. Za tímto účelem bude zřízena Česká rada na podporu obchodu a investic, jejímž úkolem bude realizace společných projektů a koordinace činností subjektů na úrovni proexportní politiky. Za účelem zajištění kvalitní obsluhy klientů bude zřízeno „Zákaznické centrum podpory exportu“.  Projekt předpokládá vytvoření struktury „account managerů“ pro velké podniky. Teritorialisté MPO a MZV budou hrát roli tzv. backoffice pro ZÚ, budou provádět marketing svých teritorií, komunikovat s podnikatelskou veřejností a podílet se na přípravě a hodnocení plánů obchodně-ekonomických činností v zahraničí.
• zvýšení kapacity služeb státu – na základě teritoriálních priorit dojde k posílení obchodně ekonomické diplomacie v prioritních a velmi významných zemích a dojde ke zvýšení počtu ZK CzechTrade. Toto zvýšení by mělo být částečně pokryto přesunem zdrojů ze zemí menšího významu do zemí s velkým exportním potenciálem pro ČR, 
• zajištění spolupráce s představiteli českých podnikatelských reprezentací, zástupci měst a  regionů v zahraničí v zájmu koordinace činností všech subjektů v teritoriu.

Pro zajištění koordinace a procesně - organizační integrace mezi subjekty, které obchodně ekonomické služby poskytují, bylo sjednoceno plánování činností formou „Dohody o úkolech v oblasti podpory obchodu (exportu), investic a obchodní politiky“, včetně strukturovaných a integrovaných plánů činnosti pro jednotlivá teritoria. Na tvorbě „Dohod“ spolupracují teritoriální odbory MPO a MZV, vedení ZÚ, CzechTrade, CzechInvest, Česká centra.

Na strategické úrovni je nástrojem řízení služeb státu soustava cílů Balanced ScoreCard, která zajišťuje průběžné monitorování  a kontrolu realizace ekonomických služeb v ústředí MPO i vzahraničí.

Pro sdílení informací mezi subjekty bude využit informační systém SINPRO. Informace z tohoto systému umožní on-line sledovat realizaci služeb, vyhodnocovat je a řešit případné problémy.

Růst kvality služeb státu předpokládá nalezení dodatečných zdrojů pro jejich financování, přičemž jednou zmožných alternativ je i zpoplatnění služeb s vyšší přidanou hodnotou. Stejně tak jsou důležité investice k zajištění informovanosti a kvalitní obsluhy klientů. Zde budou v maximální možné míře zdroje získány z prostředků EU.

Základním měřítkem pro hodnocení projektu bude spokojenost podnikatelské sféry se službami státu. Spokojenost zákazníků se bude sledovat průběžně, 2x ročně se provede celkové zhodnocení.

Návrat na stránku Exportní strategie 2006 až 2010