Tento projekt Exportní strategie ČR pro období 2006 až 2010 se zaměřuje na zajištění informovanosti a zprostředkování služeb v rámci jednoho centra. Cílem je zřídit kontaktní místo pro exportéry, kde by se mohli informovat o službách státu v rámci podpory vývozu.
Nové prvky ve srovnání s Koncepcí proexportní politiky 2003–2006:
- Zcela nová služba v exportní strategii
- Jedno kontaktní místo pro exportéry
- Zpětná vazba podnikatelů na poskytované služby
- Lepší orientace ve službách státu
- Úspora nákladů firem při získávání služeb státu
Veškeré informace týkající se společné nabídky služeb státu v zahraničí, adresných informací, pořádaných akcí a příslušných kontaktů budou zveřejněny na portále BusinessInfo.cz. Ten bude navíc obsahovat přehled všech služeb (ZÚ, CzechTrade, Czechinvest, CzechTourism, Česká centra) s přímým propojením na internetové stránky institucí realizujících tyto služby. Jde o jedno kontaktní místo pro exportéry, pokud potřebují informace o službách státu v rámci podpory vývozu. Informace z klientského centra budou využity jako zpětná vazba na poptávku po službách a spokojenost klientů s jejich realizací.
Projekt: Zákaznické centrum pro export
Gestor: MPO
Realizuje: MPO
Zahájení: květen 2006
Účel:
- Komplexní informace na jednom místě
- Efektivní komunikace nabídky služeb
Cílový stav:
- Více adresných a kvalitních příležitostí
- Komfortní obsluha klientů
- Růst kvality služeb státu
Měřítka:
- Spokojenost zákazníků
- Zodpovězené dotazy
Pro zajištění informovanosti a zprostředkování služeb bude vytvořeno zákaznické centrum MPO. Vytvoří se tak plnohodnotný komunikační kanál, kdy podnikatel řeší problém přímo s operátorem, v čase, který si stanoví, s možností dohledání a zaslání dalších informací. Projekt bude garantovat služby státu v těchto okruzích:
- vyhledáním informací a potřebných údajů
- orientace v programech pro podnikatele a exportéry,
- orientace ve státem poskytovaných službách určených pro expanzi do zahraničí, včetně příslušných kontaktů,
- zprostředkování kontaktů na odpovídající státní instituci, kde je třeba problém řešit, poskytované služby získat,
- provázanost webových stránek institucí a navigace ve struktuře těchto institucí,
- monitoring okruhu dotazů, analýza požadavků,
- řešení exportních problémů , stížností a monitoring překážek obchodu v zahraničí.
Telefonický kontakt bude doplněn dalšími komunikačními kanály (e-mail, fax). Výstupem ze zákaznického centra bude také zpětná vazba uživatelů k poskytovaným informacím, službám, obsahu či funkcím. Zákaznické centrum nemůže nahradit přímou konzultaci s firmami, je však vhodnou pomůckou a nástrojem k základní orientaci v nabídce služeb státu.
Větší marketingová podpora služeb, které poskytuje stát, povede k jejich větší znalosti a naopak stát získá další cenné informace a podněty od podnikatelů ke své práci. Využity budou zejména nástroje jako internet, tiskoviny, semináře, konference, propojování zdrojů a upozorňování médií na možnost čerpat informace z portálu.
Základním měřítkem hodnocení projektu bude spokojenost zákazníků se službami centra, a počet zodpovězených dotazů. Tato měřítka se budou sledovat průběžně, 2x ročně se provede vyhodnocení na úrovni projektu.
Návrat na stránku Exportní strategie 2006 až 2010
