Praha 4. listopadu 2009. Společnost TÜV SÜD Czech s.r.o. přichází na český trh jako první nezávislá certifikační a inspekční společnost v ČR s produktem kompletně prověřujícím finanční stabilitu, plnění legislativních požadavků a kvalitu a spolehlivost služeb poskytovaných cestovními kancelářemi.
Cílem nové certifikace „Prověřená cestovní kancelář" je poskytovat spotřebitelům nezávislé informace pro výběr spolehlivé cestovní kanceláře, jejíž nabídka je plně ve shodě s realitou. Současně prostřednictvím nezávislého auditu provozovateli nabízí prověření plnění legislativních požadavků a informace o možnostech zlepšení nastaveného systému.
Zejména v letošním roce, kdy svou činnost ukončila řada cestovních kanceláří, vzrostl počet dotazů potenciálních klientů na spolehlivost a garanci finančního plnění nabízených služeb. Certifikace Prověřená cestovní kancelář posuzující nejen finanční stabilitu a „rizikovost" cestovních kanceláří, ale také kvalitu jimi poskytovaných služeb, shodu nabídky s realitou a způsob řešení reklamací, vychází z informací získaných během auditu, mystery analýz a z dotazníků spokojenosti klientů s realizovanými zájezdy.
Certifikát udělovaný vždy pro jednotlivou sezonu (léto/zima) čerpá ze zkušeností mezinárodně uznávané certifikace společnosti TÜV SÜD ServiceQuality, jejíž kritéria splnily např. společnosti TUI nebo CK Neckermann. Požadavky certifikace jsou nastaveny přímo pro podmínky českého trhu a doplněny o finanční audit sledující kromě účetní uzávěrky např. vývoj tržeb za prodej zájezdů za posledních 12 měsíců, výši rezervních fondů, počet fixních garancí letenek či ceny last minute zájezdů.
Certifikace probíhá na bázi dobrovolnosti. Logo, které prověřená cestovní kancelář získá, by se mělo stát nezávislým ukazatelem snižujícím riziko nespokojenosti klienta s nedodržením smluvních podmínek pro vybranou službu či v důsledku finanční ztráty.
Bližší informace o legislativních požadavcích na provozovatele cestovních kanceláří, právech spotřebitelů při využívání jejich služeb a podmínkách získání certifikace Prověřená cestovní kancelář budou vydány v rámci informační kampaně pro spotřebitele pořádané Sdružením obrany spotřebitelů, o.s. a TÜV SÜD Czech s.r.o., za mediální podpory Mediafax s.r.o. a FILIP Media, a.s.
Rady pro spotřebitele:
- Vybírejte pouze z pojištěných cestovních kanceláří, na Vaši žádost je CK povinna Vám předložit smlouvu o pojištění;
- Seriózní kanceláře se nestydí za své ceny a proto je zveřejňují již včetně všech povinných poplatků;
- Informujte se o výši storno poplatků;
- Před podpisem si pečlivě přečtěte smlouvu a to včetně obchodních podmínek k ní se vztahující;
- Cestovní smlouva musí být uzavřena písemně a obsahovat označení smluvních stran, vymezení zájezdu a cenu zájezdu; může obsahovat také další ujednání mezi CK a zákazníkem;
- Pokud se nemůžete zájezdu zúčastnit, můžete na základě písemného oznámení (spolu se souhlasem náhradní osoby) převést zájezd na jinou osobu; CK si může účtovat pouze náklady spojené s touto změnou;
- Zruší-li CK zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před termínem jeho zahájení, je povinna Vám uhradit pokutu ve výši 10% z ceny zájezdu; navíc můžete žádat náhradu škody, pokud Vám nějaká vznikla;
- Reklamovat u CK můžete i porušení závazků z uzavřené cestovní smlouvy bez ohledu na to, že tyto závazky měly být splněny CK nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu v rámci zájezdu;
- Případnou reklamaci zájezdu musíte uplatnit do 3 měsíců od skončení zájezdu;
- Vybírejte si cestovní kancelář prověřenou třetí odbornou nezávislou stranou - provozovna označena certifikátem (např. Prověřená cestovní kancelář)
Povinnosti cestovní kanceláře:
- musí mít uzavřenu pojistnou smlouvu podle § 6 až 8 zákona o cestovním ruchu
- nesmí zprostředkovávat prodej zájezdu podle § 2 odst. 2 písm. d) zákona o cestovním ruchu pro subjekt, který není cestovní kanceláří ve smyslu § 2 odst. 1 zákona o cestovním ruchu
- je povinna označit provozovnu a propagační a jiné materiály určené zákazníkovi slovy "cestovní kancelář", pokud toto označení neobsahuje již obchodní jméno
Co musí být uvedeno v cestovní smlouvě:
- termín zahájení a ukončení zájezdu
- cena zájezdu, včetně časového rozvrhu plateb a výše zálohy
- případy, kdy je zákazník povinen zaplatit cestovní kanceláři odstupné při odstoupení od cestovní smlouvy, a o výši tohoto odstupného
- místo určení cesty nebo pobytu
- druh dopravního prostředku (hlavní charakteristické znaky nebo třídy)
- ubytování (poloha, kategorie, stupeň vybavenosti a hlavní charakteristické znaky)
- stravování
- předpokládaná trasa cesty, včetně časů a míst zastávek
- pasové a vízové požadavky pro občany České republiky a zdravotní formality nutné pro cestu a pobyt, a obvyklé ceny a lhůty pro jejich vyřízení
- zda je pro zájezd požadován minimální počet zákazníků včetně termínu, kdy nejpozději před odjezdem musí být zákazníku oznámeno, že nebylo tohoto minimálního počtu dosaženo a cestovní kancelář zájezd ruší
- rozsah a podmínky pojištění zákazníka, podmínky pro uplatnění nároku zákazníka
- program v místě pobytu
- lhůta, ve které může zákazník oznámit, že se zájezdu místo něj zúčastní jiná osoba, pokud jsou důvody pro její stanovení, a o podmínkách, které musí účastník zájezdu splňovat, pokud jsou důvody pro jejich stanovení
- možnost uzavřít individuální pojištění zákazníka pro cesty a pobyt včetně pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s jeho odstoupením od cestovní smlouvy, pokud toto pojištění není zahrnuto v ceně zájezdu
Prověřená cestovní kancelář:
- jedna z certifikací určených přímo pro cestovní kanceláře
- potvrzení o kontrole a naplnění veškerých legislativních povinností
- potvrzení o posouzení kvality služeb a shody nabídky s realitou
- finanční audit posuzující stabilitu a rizikovost cestovní kanceláře
Cíl certifikace:
- pomoc spotřebitelům při výběru spolehlivé cestovní kanceláře
- pomoc provozovatelům při naplnění legislativních povinností
Zdroj informace: TZ TÜV SÜD Czech a SOS
