Rozhovor s Ing. Petrem Kotenem, výkonným ředitelem České společnosti pro jakost.
Kvalita ze všech úhlů pohledu. Všichni zhruba víme, co znamená, ale málokdo zvládne obecnou definici. Slovo kvalita zahrnuje významně diverzifikovaný obsah, který lze třídit podle rozmanitých hledisek. Například i podle pocitu – máme radost, když nás někdo pochválí, že odvádíme kvalitní práci, že naše výkony lze hodnotit jako kvalitní. Získáme-li ocenění postavené na měřitelných prvcích toho či onoho oboru, máme významnou výhodu i referenci: doloženou a doložitelnou kvalitu, například umístěním v soutěži, certifikátem apod.
Měsíc listopad je pro Českou republiku také Měsícem kvality. Jak lze v moderním pojetí tento pojem dnes chápat?
„Měsíc kvality“ lze chápat jako souhrn odborných i slavnostních událostí, které se týkají kvality v nejširším slova smyslu. Je třeba zdůraznit, že akce podobného typu se konají nejen u nás, ale i v cizině. A těmi „cizími“ zeměmi nejsou pouze členské státy EU. Pojetí našeho Měsíce kvality zůstává už po řadu let v principu stejné, osvědčené – to znamená, že se koná mezinárodní konference, dále jsou v rámci Večera s Českou kvalitou předávány značky za výrobky či služby, a tou nejvíce slavnostní událostí je předávání Národních cen kvality a nověji také Národních cen za společenskou odpovědnost na Pražském hradě. Samozřejmě probíhá množství seminářů pořádných různými organizacemi, tyto semináře jsou organizovány po celé České republice. Významnou inovací v letošním roce bylo uspořádání odborného semináře, který předcházel předávání cen na Hradě. V rámci tohoto semináře, určeného středním a vrcholovým manažerům, byly prezentovány zkušenosti s používáním Modelu excelence EFQM, s procesem sebehodnocení a s účastí v některém z programů Národní ceny kvality.
Důležité je připomenout, že akce Měsíce kvality se konají pod záštitou Rady kvality ČR a že těch vrcholných se vždy účastní vysocí představitelé státu i významných organizací.
Česká společnost pro jakost má ve vínku spousty aktivit, které kvalitu pomáhají v praxi prosazovat. Co byste rád za rok 2011 připomněl?
Jsem rád, že opět byly pozitivně vnímány naše odborné a současně osvětově-společenské akce, kterými jsou tradiční jarní setkání manažerů SYMA a již zmiňovaná listopadová mezinárodní konference v rámci Evropského týdne kvality. Pro naše zákazníky jsme přišli s nabídkou nových kurzů, ať už technicky zaměřených, či v oblasti oněch v poslední době tolik důležitých a zdůrazňovaných soft-skills. Před rokem jsme založili Centrum excelence, které přináší do ČR novinky v oblasti Modelu excelence EFQM a snaží se motivovat organizace k aplikaci tohoto modelu a posléze k účasti v některém z programů Národní ceny kvality.
Naše společnost se také stala členem významného celosvětového sdružení AIAG, to je Automotive Industry Action Group, což nám umožňuje přinášet a nabízet nejnovější novinky a publikace z oblasti automobilového průmyslu.
Čím byste v roce nadcházejícím rádi navázali, co vše připravujete?
V uplynulém období se hodně hovořilo o problematice CSR, to znamená společenské odpovědnosti organizací, a my zřetelně vnímáme, že dceřiné společnosti zahraničních firem u nás či dodavatelé „na západ“ tuto problematiku musí a chtějí řešit čím dál častěji. Proto chce ČSJ v příštím roce nejen pokračovat v kurzech pro manažery CSR, ale také nabídnout certifikaci dle národního normativu pro CSR. Navíc budeme pokračovat v pilotním projektu, který se týká implementace principů tzv. Age Managementu neboli strategie řízení zohledňující věk zaměstnanců v podmínkách České republiky. To je téma mimořádně důležité, kterým se manažeři a personalisté zabývají stále více.
Vaše činnost je velmi specializovaná, určená vlastně pro ryze odbornou veřejnost. Co je především cílem spolupráce s firmami?
Faktem je, že spolupracujeme s jednotlivci i organizacemi, ať už veřejného, či soukromého sektoru, které řeší oblast kvality a příbuzné oblasti, např. EMS, BOZP a bezpečnost IT. Cílem naší spolupráce s těmito organizacemi je přinést jim takové znalosti a dovednosti, které jim umožní fungování v souladu s normami a s legislativními požadavky, a navíc, a to je důležité, jim pomohou fungovat efektivněji a dlouhodobě. Ve svém důsledku by měl i konečný spotřebitel či klient profitovat z kvalitního řízení u našich zákazníků.
Pořádáte kurzy, školení, semináře – uvažujete i o dalších metodách vzdělávání?
Zjistili jsme, že naši zákazníci by uvítali více vzdělávání formou e-learningu. V současné době je možné v rámci e-learningu získat doplňující materiály ke stávajícím kurzům a je rovněž možné prozkoušet se v příslušných problematikách. Plánujeme další zdokonalování této formy vzdělávání.
Certifikujete také osoby – co si pod tím představit?
Certifikace osob znamená, že uchazeč o certifikát je prozkoušen v určité problematice, např. na funkci manažer kvality či auditor kvality, nezávislou komisí. V případě, že tuto zkoušku zvládne, tak dostává doklad (certifikát), obvykle na období tří let, kterým jsou stvrzeny jeho znalosti a dovednosti. Je třeba říci, že tyto zkoušky rozhodně nejsou úplně jednoduché nebo formální, to by nemělo smysl; mají část písemnou, ústní a některé i praktickou. Pro udržení platného certifikátu je pak třeba, aby se pracovník průběžně vzdělával v dané problematice. Certifikát tedy dává zaměstnavateli jistotu, že jeho držitel velmi dobře ovládá příslušnou problematiku.
Termín kvalita má nespočet rozměrů. Jak ji vnímat v souvislosti s konkurenceschopností v podnikání?
Kvalitu lze chápat, mimo jiné či především, jako jeden z nezbytných předpokladů pro zachování dlouhodobé konkurenceschopnosti organizace. Poněkud mě však mrzí, že se u nás čím dál častěji, například u veřejných zakázek, upřednostňuje kritérium nejnižší ceny před kvalitou výrobku či kvalitou dodávky nějaké služby. Jestli je tento trend dlouhodobě udržitelný, to ukáže čas...
Převzato z časopisu PROSPERITA. Autor článku: Eva Brixi
