Cílem sítě ESC je podporovat sebevědomí spotřebitelů tím, že občanům radí ohledně jejich spotřebitelských práv a poskytuje jim snadný přístup k nápravě, a to zejména v případech, kdy si spotřebitel koupil něco v jiné zemi než v zemi, kde žije (přeshraniční nákup). ESC poskytují spotřebitelům širokou škálu služeb, od poskytování informací o jejich právech až po rady a pomoc v souvislosti s jejich přeshraničními stížnostmi a řešením sporů.
Toto prohlášení o ochraně osobních údajů vysvětluje, jakým způsobem Evropská spotřebitelská centra (ESC), která jsou členy sítě Evropských spotřebitelských center (síť ESC), nakládají s osobními údaji spotřebitelů, kteří Centra osloví s žádostmi o informace a kteří žádají o pomoc při řešení stížnosti nebo při urovnávání sporu s obchodníkem v jiném členském státě EU, v Norsku nebo na Islandu. Dále jsou vysvětlena opatření na ochranu shromážděných osobních údajů.
I. Cíl a aktéři sítě ESC
Cílem sítě ESC je podporovat sebevědomí spotřebitelů tím, že občanům radí ohledně jejich spotřebitelských práv a poskytuje jim snadný přístup k nápravě, a to zejména v případech, kdy si spotřebitel koupil něco v jiné zemi než v zemi, kde žije (přeshraniční nákup). ESC poskytují spotřebitelům širokou škálu služeb, od poskytování informací o jejich právech až po rady a pomoc v souvislosti s jejich přeshraničními stížnostmi a řešením sporů. Pokud není možné dosáhnout dohody přímo s obchodníkem, radí též o mimosoudních řešeních spotřebitelských sporů (ADR) po celé Evropě a poskytují spotřebitelům snadný a poučený přístup k takovým postupům tam, kde je systém mimosoudního řešení sporů dostupný.
Aby síť ESC mohla občanům poskytovat výše uvedené služby, používá se pro sběr a zpracování nezbytných údajů informační systém pro řešení případů v síti ESC. Informační systém provozuje Evropská komise. V této souvislosti jsou shromažďovány a zpracovávány osobní údaje spotřebitelů.
Evropská spotřebitelská centra shromažďují tyto informace na základě Opatření 9 (v příloze) rozhodnutí Evropského parlamentu a Rady č. 20/2004/ES ze dne 8. prosince 2003, kterým se zřizuje obecný rámec financování opatření Společenství na podporu spotřebitelské politiky v letech 2004 až 2007 (Úř. věst. č. L 5, 9. 1. 2004).
Shromažďování a zpracování výše uvedených osobních údajů pomocí informačního systému pro řešení případů v síti ESC se řídí ustanoveními nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 45/2001 ze dne 18. prosince 2000 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů orgány a institucemi Společenství a o volném pohybu těchto údajů a konkrétně čl. 5 písm. a) a b).
II. Jaké osobní informace shromažďujeme, za jakým účelem a pomocí jakých technických prostředků?
A. Identifikační údaje, které se zadávají do informačního systému pro řešení případů v síti ESC
Síť ESC shromažďuje osobní údaje, které identifikují, kdo jste, kdy jste požádali o informace nebo kdy jste potřebovali pomoc při řešení stížnosti nebo urovnávání sporu s obchodníkem v členském státě EU, který není Vaší vlastní zemí, nebo v Norsku či na Islandu. ESC, které kontaktujete, shromažďuje všechny následující osobní údaje nebo jejich část: Vaše jméno, adresu, kontaktní údaje včetně vašeho telefonu, faxu, e-mailu, pohlaví a jazyka.
Pokud je to možné, mohou být shromažďovány i dokumenty, které se případu týkají.
B. Technické informace
Veškeré údaje zadávají Evropská spotřebitelská centra do informačního systému pro řešení případů v síti ESC jménem Generálního ředitelství Evropské komise pro ochranu zdraví a ochranu spotřebitele. Hostitelské servery aplikace se nacházejí v Generálním ředitelství Evropské komise pro informatiku.
Žádné osobní údaje nejsou ukládány do cookies nebo log souborů vytvořených v informačním systému.
III. Kdo má přístup k vašim informacím a komu jsou zpřístupněny?
Aby síť ESC mohla poskytovat efektivní služby, je důležité, aby ESC měla k dispozici podrobnosti týkající se konkrétního případu včetně osobních údajů. Přístup k údajům týkajícím se konkrétního případu se uděluje pouze pracovníkům těch dvou ESC, která se nacházejí v zemi spotřebitele a v zemi obchodníka a která spotřebiteli pomáhají jeho či její přeshraniční stížnost či spor vyřešit, nebo, v případě žádosti o informaci, pouze toho centra, které dotaz zodpovídá. K údajům s případem spojeným má dále přístup správce sítě v Generálním ředitelství Evropské komise pro ochranu zdraví a ochranu spotřebitele a ti pracovníci Evropské komise, kteří se řídí pokyny správce sítě s cílem zajistit kvalitativní kontrolu služeb nabízených sítí ESC a plnění úkolů managementu sítě a databáze včetně zablokování či vymazání osobních dat na základě oprávněného požadavku spotřebitelů. Veškeré nashromážděné osobní údaje budou použity pouze v tom rozsahu, aby mohly být plněny výše zmíněné úkoly.
V případě přeshraniční stížnosti či sporu vloží ESC, které jste Vy jako spotřebitel kontaktoval, Vaše údaje do informačního systému sítě ESC pro řešení případů. Tyto informace se přenášejí pomocí systému do ESC v zemi obchodníka, který je předmětem Vaší stížnosti. Pracovníci obou ESC využijí informací k tomu, aby Vám pomohli řešit Váš problém, a to i přímým kontaktováním obchodníka, je -- li třeba. V takovém případě obdrží Vaše údaje i obchodník.
Jedná – li se o dotaz, ESC vloží Vaše osobní údaje do informačního systému sítě ESC pro řešení případů, aby Váš dotaz vyřídilo. V takových případech se žádné informace dalším subjektům neposílají.
IV. Jak chráníme a zabezpečujeme vaše informace?
Vaše informace jsou vedeny v bezpečném systému, jehož operace spadají pod bezpečnostní rozhodnutí a ustanovení Evropské komise, která pro tento druh serverů a služeb vypracovalo její ředitelství pro bezpečnost. Systém je chráněn uživatelskými jmény/hesly na jméno a dalším číselným přístupovým klíčem. Číselný přístupový klíč je jedinečný klíč o dvanácti znacích vytvořený systémem pro každé středisko ESC. Představuje další bezpečnostní klíč a funguje takto: po prvním ověření platným přihlašovacím jménem/heslem vyzve informační systém uživatele k zadání kombinace tří znaků, kterou systém vybere náhodně z klíče o dvanácti znacích. Tato kombinace tří znaků je pro každý přístup do aplikace jiná.
V. Jak můžete ověřit, upravit nebo vymazat své informace?
Spotřebitelé mohou ověřovat a upravovat své osobní údaje. Mohou rovněž podat žádost o zablokování nebo vymazání svých osobních údajů z informačního systému sítě ESC pro řešení případů. Žádosti o zablokování nebo vymazání osobních údajů budou zpracovány do dvou měsíců. Takové žádosti mohou podávat k Evropskému spotřebitelskému centru, s nímž byli v kontaktu, nebo Evropské komisi prostřednictvím níže uvedených emailových adres a kontaktních čísel.
Evropské spotřebitelské centrum pro ČR
emailová adresa: esc@mpo.cz
Telefon: 22406 2017, 22406 2046
Telefax: 22406 2314
Generální ředitelství Evropské komise pro ochranu zdraví a ochranu spotřebitele
emailová adresa: sancoB5@ec.europa.eu
telefax:+32 2 292.13.66
VI. Jak dlouho Vaše údaje uchováváme?
Všechny osobní údaje jsou uchovávány v IT nástroji tak dlouho, dokud jsou nutná následná opatření, a maximálně jeden rok po uzavření žádosti. Po tomto období jsou všechny osobní údaje smazány. Informace o případech mohou být anonymně uchovávány pro statistické potřeby.
VII. Kontaktní informace
Pokud máte dotazy nebo stížnosti ohledně používání vašich osobních informací, měli byste v první řadě kontaktovat ESC, s nímž jste byli v kontaktu. Pokud máte další stížnosti, měli byste kontaktovat Evropskou komisi. Příslušné adresy, které mají být použity, jsou uvedeny v bodě V.
VIII. Odvolání
V případě sporu ohledně zpracování osobních údajů lze stížnosti adresovat Evropskému inspektorovi ochrany údajů (http://www.edps.europa.eu/EDPSWEB/).
