Tyto zásady definují podmínky poskytování služeb na podporu exportu ve vztahu k jejich uživatelům - podnikatelským subjektům se sídlem v ČR. Stát poskytuje služby pro české vývozce zboží, služeb a investic prostřednictvím ministerstev, agentury CzechTrade, Exportní garanční a pojišťovací společnosti (EGAP) a České exportní banky (ČEB).
Vize: „Prosadit Českou republiku ve světě prostřednictvím obchodu a investic.“
Služby na podporu exportu v zahraničí zajišťují diplomaté, kteří sídlí na zastupitelských úřadech ČR v zahraničí (dále jen ZÚ) a jsou pověřeni obchodně-ekonomickou agendou. Součástí většiny zastupitelských úřadů je tzv. obchodně ekonomický úsek (dále jen OEÚ ZÚ). Pracovníci OEÚ ZÚ se věnují primárně obchodně-ekonomické agendě a mohou tedy nabídnout širší portfolio služeb než ZÚ bez OEÚ. Dalším subjektem poskytujícím specializované služby přímo v zahraničí je Česká agentura na podporu obchodu / CzechTrade, a to prostřednictvím svých zahraničních kanceláří (dále jen ZK CzechTrade).
Vstupní branou a rozcestníkem ke službám státu pro exportéry je Zelená linka pro export (bezplatná linka: 800 133 331), která společně s portálem BusinessInfo.cz poskytuje podnikatelům potřebnou informační podporu.
Vláda ČR schválila v prosinci 2005 Exportní strategii na období 2006 – 2010. Jedním z hlavních momentů strategie je změna přístupu státní sféry v oblasti zahraničního obchodu: od vztahu úředník – úředník ke vztahu expert – zákazník.
V souladu s touto strategií poskytují státní instituce a agentura na podporu exportu služby na následujících principech:
- Kvalitní pracovníci a komunikace.
Žádosti podnikatelských subjektů budou vyřizovány adresně, vstřícně a zdvořile. Podnikatelé budou informováni o rozsahu, detailech a úrovni nabízených služeb. V době nepřítomnosti kompetentního pracovníka nabídneme náhradní kontakt. - Zachování důvěrnosti.
Nesdílíme informace o obchodním případu nebo dotazu podnikatelského subjektu s třetí stranou, zachováváme princip důvěrnosti informací ve vztahu k fi rmě a jejímu obchodnímu případu. - Včasnost.
Poskytujeme své služby v přiměřeném termínu. Na písemné žádosti odpovídáme do 5 pracovních dnů s tím, že buď přímo poskytneme požadovanou informaci, vyžádáme si upřesnění požadavku či navrhneme způsob a lhůtu k jeho vyřízení. - Aktuálnost.
Námi poskytované informace budou relevantní a aktuální. - Rovné zacházení.
Podnikatelské subjekty mají bez ohledu na jejich velikost či význam nárok na stejnou kvalitu služeb. Zpětná vazba.
Vítáme Vaše komentáře k poskytovaným službám. Stížnosti na kvalitu či dostupnost služeb pečlivě a spravedlivě přezkoumáme – Zelená linka pro export zaznamená všechny Vaše impulzy.
Podmínky poskytování služeb ZÚ a ZK CzechTrade podnikatelským subjektům:
- Činnost pracovníků OEÚ ZÚ a ZK CzechTrade je zaměřena na poskytování podpory a asistence exportujícím podnikům, které povedou k uzavření obchodu. Nemohou vystupovat jako aktéři konkrétních obchodních vztahů.
- Služby OEÚ ZÚ a ZK CzechTrade jsou určeny především českým výrobcům zboží, investorům v zahraničí a dodavatelům služeb včetně oblasti cestovního ruchu a výzkumu a vývoje.
- Před kontaktováním OEÚ ZÚ či ZK CzechTrade by firma měla využít dostupné informační zdroje v ČR (Zelená linka pro export, internetový portál BusinessInfo.cz, CzechTrade v Praze, regionální exportní místa).
- Požadavky vůči ZÚ, OEÚ ZÚ a ZK CzechTrade musí být přiměřené a reálné. Vybavení OEÚ ZÚ odpovídá významu země, prioritám Exportní strategie ČR a rozpočtovým možnostem ČR. Od toho se odvíjejí reálné možnosti především ZÚ v zemích, kde není zřízena ZK CzechTrade nebo kde pracovník úřadu zajišťuje mimo obchodně-ekonomickou agendu i konzulární a další aktivity.
- Hromadné žádosti rozesílané e-mailem najednou na velké množství OEÚ ZÚ nejsou považovány za projev vážného zájmu o proniknutí na trh konkrétní země. OEÚ ZÚ jim proto nemusí věnovat pozornost.
- Je třeba poskytnout dostatečné množství informací o firmě, jejím profilu a záměrech, které může ZÚ nebo ZK CzechTrade využít v kontaktu s případným zájemcem o spolupráci, a to zároveň v jazyce příslušné země popř. v místně obvyklém obchodním jazyce. Zároveň požadujeme poskytnutí informací o již rozvinutých aktivitách v teritoriu a sdělení zpětné informace o výsledcích spolupráce ZÚ s podnikatelským subjektem.
- Vyžadujeme seriózní a profesionální jednání jak ve vztahu k ZÚ, tak k obchodním partnerům v teritoriu tak, aby nedošlo k poškození pověsti ČR.
