Diskusní fórum – výpis příspěvků

24.05.2012 10:04:08 Lucie K.

Dobrý den, prosím o radu, na kterou organizaci se obrátit. V lednu 2012 jsme si jako firma u společnosti InternetDreams objednali vytvoření nových webových stránek. Vše jsme řešili prostřednictvím emailu, ve kterém jednatel společnosti uvedl, že stránky budou připraveny do 1 měsíce. Také jsme zaplatili zálohu na základě zálohové faktury. Bohužel jednatel ani po několika urgencích svou práci práci nedodělal. Žádali jsme jej o navrácení zálohy, za neuskutečněnou službu, ani na to nereaguje. Děkuji za radu, na koho se obrátit.

Odpovědět

18.05.2012 08:03:33 Alena

Dobrý den,chtěla jsem se zeptat,zda je povinen prodejce second handu poskytnout na prodané zboží záruku?Nebo je to u second handu jiné?A ještě jak je to s reklamací a vrácením peněz při koupi nevyhovujcího zboží?Děkuji A.

Odpovědět

10.05.2012 13:18:03 lan

dobry.Mamka mi koupila gate..bylo to male.Sla jsem si to vratit ale prodavajici mi rekli ze penize nevraceji.Koupila mi pred 6 dny.Nic se mi nelibilo. Co mam delat ? Dekuji.

Odpovědět

07.05.2012 00:05:01 Dalibor Ullrych

Dobrý den, objednal jsem si z internetového obchodu http://www.hollisteruk.gb.com/ oblečení v celkové částce cca 3500 kč. Poté jsem zjistil, že tento obchod je podvod a že v lepším případě mi přijdou padělky, v horším nic. Vše jsem již zaplatil přes internet banking a chtěl bych se zeptat, jak postupovat v případě, že se jedná o podvodnou stránku. Děkuji

Odpovědět

01.05.2012 19:27:43 Dalibor Šilhavý

Dobrý den, je provozovatelovi hostinské činnosti povoleno změnit cenu prodávaného jídla i v průběhu dne? Kdy kupujícího řádně informuje o ceně, která bude uvedena na účtence avšak nezmění ceník ? /např. při nízké/ vysoké návštěvnosti/ Děkuji

Odpovědět

25.04.2012 11:16:21 Karolína

Zakoupila jsem v internetovém obchodě rajpradla.cz plavky.Po vyzkoušení jsem zjistila, že potřebuji provést výměnu za větší velikost. Visačky, které byly připevněny na silonovém závěsu jsem odstřihla (vadily při zkoušení). Zboží včetně visaček jsem vložila zpět do originálního sáčku a vrátila. Nevyměněné plavky mi obratem zaslali zpět s tím, že odstřižením visaček jsou plavky bezhodnotné. Dále mi sdělili, že pokud visačky originálním způsobem zase připevním, tak plavky vymění. V obchodních podmínkách nic takového není uvedeno a odvolávají se na svoje další stránky na internetu. Jak bych měla dál postupovat? Posíláním zboží mezi mnou a dodavatelem dochází k jeho prodražování.

Odpovědět

20.04.2012 16:12:36 Denisa Pavízová

Dobrý den, chtěla jsem se zeptat, pořídila jsem si mobilní telefon i se službami od operátora. Telefon jsem již 4x reklamovala. Vždy mi jej opravili, ale za nějaký čas přestal opět fungovat. Poprosila jsem tedy operátora o výměnu telefonu za nový. U předešlých reklamací jsem vše doložila dańovým dokladem o koupi. Momentálně po mě chtějí jak originál věci, které k mobilu patřili, jako sluchátka nabíječka atd., tak i záruční list, protože prý výměnou za nový telefon odstupuji od smlouvy a tak musím předložit i záruční list. Vzhledem k tomu, že telefon již budu mít skoro dva roky, samozřejmě záruční list nemám :-(. Můžete mi prosím poradit zda tento postup operátora je dle zákona? Myslela jsem, že stačí pouze daňový doklad a dále nechápu proč by výměna telefonu v reklamační době, měla být odstoupení od smlouvy, když mi dají pouze nový výrobek za špatný již 4x reklamovaný a opravený? Velice děkuji Pavízová

Odpovědět

09.04.2012 11:02:15 savova

Dodrý den,chtěla bych se zeptat zda nedochází k porušení zákona o podnikání pokud OSVČ má několik exekucí,neplatí roky zdravotní a sociální a firma pro kterou pracuje mu vyplácí peníze tzv.na ruku?Jak je možné,že OSSZ nevadí,že jim dluží cca 350 000kč a nechají ho dále podnikat?Kam se obrátit?Jde mi o to,že takový lump nic neplatí žije si nad poměry a ostatní na něj pak doplácí.Děkuji

Odpovědět

06.04.2012 20:54:09 David

Dobrý den u firmy shop-4u.cz jsem si 6.12.2011 objednal a předem zaplatil zboží v hodnotě 1722,-Kč Dodnes mi zboží nebylo doručeno a ani vrácena platba zpět. Jak mám postupovat dále? Dá se vůbec takovým podvodníkům nějak bránit?

Odpovědět

26.03.2012 11:23:03 Marek tůma

Dobrý den, mám problém ze smlouvou u společnosti Zepter a nevím na koho se mám obrátit ,aby mi poradil.Děkuji Tůma

Odpovědět

20.03.2012 08:12:38 Internet user

Dobrý den. Minulý rok jsme koupili od Moravské stavební dům, veškeré reklamace nás nutí řešit s člověkem který je z jiné firmy - Unistav. Tento pán nikdy nedodržuje žádné lhůty pro reklamace, někdy je neřeší vůbec, nekomunikuje přes email který nám uvedli a nezvedá telefony, takže reklamace se protahují na měsíce. Nyní nám zatéká ze střechy do pokoje a reklamace je již víc než měsíc neřešena. Naší sousedé mají stejné zkušeností. Na koho se v takovémto případě obrátit, nebo jak situaci řešit? Děkuji za odpověď

Odpovědět

11.03.2012 16:35:00 klára 18

Dobrý den, chtěla jsem se zeptat co bych měla dělat když bych si chtěla zařídit kadeřnickou praxi? predem děkuji

Odpovědět

05.03.2012 12:14:24 Internet user

Dobrý den, bylo by možné pomoci s objasněním situace ohledně nabídky ustájení koně. Mám ustájeného koně ve stáji, kde jsem podepsala smlouvu o ustájení, udaná cena je dle smlouvy za 2boxy pro dva koně 6000,- , avšak slečna na inernetových stránkách stáje,které jsou v jejím vlastnictví tuto službu nabízí za cenu 6000,- = 1box, zcela vědomě tuto informaci uvadíi na jiných inzertních serverech,kde službu nabízí.A proto by mne zajímalo, zda mám právo podat návrh na ČOI,slečna mne okrádá každý mesíc o 3000,-, jelikož mi neumožnuje využít druhý box v cene ustajení, který mám dle smlouvy právo využít a já se jako nájemce tímto cítím poškozena.Předem dekuji za odpovědi.

Odpovědět

29.02.2012 00:09:00 MB

Dobrý den, na internetovém obchodu s počítači jsem ji objednat x notebooku, protože zadali špatnou částku a notebook vycházel na 60 kč... Oni mi stornovali objednávku. Ani e-mail nenapsali. Mám právo na zboží které jsem zakoupil, i když jejich chyba byla, že tam dali špatnou částku? Děkuji MB

Odpovědět

26.02.2012 16:19:37 Panter

Dobrý den. Připadá Vám normální když PENNY má reklamu na KUŘECÍ ŠPEKÁČKY. Podle mě by ŠPEKÁČEK měl být vyroben z vepřoveho masa. To se totiž může stát že si zachvilku přečteme reklamu BRAMBOROVÉ ŠPEKÁČKY......

Odpovědět

26.02.2012 12:54:58 Babi

Prosím, jak dlouho se budeme dívat na internetu na klamavou reklamu, vysílanou PENNY do světa, že se jedná o české výrobky. Lze této firmě nařídit stáhnutí této klamné reklamy?

Odpovědět

26.01.2012 23:03:51 Marek

Dobrý den, objednal jsem si u firmy tepelne čerpadlo, tuto zimu jsem ho začal využivat a zjistil jsem, že nevržene tepelne čerpadlo danou firmou ma malý výkon na vytopení mého rd, ale majiteli firmy se nemuzu dovolat. Nebere telefony a když zavolam z jineho tel. čisla tak jak mě uslyši okamžitě zavěsi s tim že zavolá později ale už se neozve a nadále tel.nezvedá. A to nemluvim o tom že mi vyhořel rozvaděč elektriky diky jeho neschopnosti to spravně zapojit.Nakoho se můžu obrátit, nebo jak by se toto dalo řešit? Diky za info!! Přeji hezký den

Odpovědět

19.01.2012 08:44:12 Pavlína Bálková

Dobrý den,chtěla jsem se zeptat,jak to chodí,když bych chtěla poslat ČOI na jeden ze supermarketu u nás v Novém Boru.Jsem s nima velice nespokojena,co se týče nesprávnosti cen na zboží a kvality zboží jenž je strašná třeba u masa.Nechala bych to být,ale opakuje se to vice než častokrát.Nejsem sama,které to vadí a došla mi už trpělivost.Můžete mi poradit prosím?Předem děkuji za Vaše odpovědi.

Odpovědět

13.01.2012 09:42:32 Sedlaříková Jana

Dobrý den.Chtěla bych se zeptat na nákop přes internet.Objednala jsem si zboží přes internet,ale když mi došlo domů nepřevzala jsem ho a zájem o něho již také nemám,nakoupila jsem si ho jinde.Dodeavatel po mě chce počtovné a výlohy s tím spojené zaplatit.Má na to právo?

Odpovědět

20.12.2011 16:38:25 Internet user

Co se rozumí pod pojmem "vrácení na vlastní náklady"?

Odpovědět

03.11.2011 15:54:50 Věra

Dobrý den,chtěla jsem se zeptat,zda musí prodejce na svých internetových stránkách u prodávaného zboží uvést,zda ten konkrétní výrobek je určen pro jiný než český trh. děkuji

Odpovědět

31.10.2011 15:07:16 Internet user

Dobrý den, před týdnem jsem si objednal z obchodu http://www.freestyle-shop.cz/ zboží, které bylo údajně skladem a tak jsem ho objednal. Po dvou dnech žádné informace tak jsem napsal email. Až po asi pátem Emailu mi přišla odpověď " objednavku sme naskladnily a zitra odeslem " Tak jsem čekal dál. Nic nepřišlo a tak jsem znova napsal, zase bez komunikace. Čtvrtek - nic, Pátek - nic, Sobota - nic, tak jsem v sobotu večer napsal Email že pokud nedostanu informace jak to s objednávkou vypadá, zrušim jí. V neděli cca 10:00 přišel email ve kterém bylo " v patek sem nebyl v praci " Tak jsem napsal Že už déle čekat nebudu a že objednávku RUŠÍM. Žádná odpověd opět nepřišla tak jsem napsal sms "Objednávku ruším z důvodu nedoručení a nekomunikace" Přišla odpověď " o.k. ". Takže pokud můžete, vyhýbejte se tomuto obchodu, ušetříte si tak čas.

Odpovědět

17.10.2011 22:20:16 Bordovská

Dobrý den,již několik let navštěvuji určitý bar a stále a pořád dokola se opakuje,že dostáváme pomíry nebo zředěný alkohol...chtěla bych je nahlásit ČOI,protože to už začíná přesahovat meze...na stránkách ČOI jsem byla ,není však zde uvedena nějaká mailová adresa na kterou by se mohly stížnosti posílat..předem děkuji za odpověd..

Odpovědět

13.10.2011 11:31:14 Žaneta

Dobrý den, asi před měsícem jsem si přes internet zakoupila kalhoty, když mi přišly domu musela jsem je reklamovat. Poslali mi uplně jinou velikost a barvu. Od té doby čekám na vrácení peněz, ale pořád nic. Z webového obchodu se mnou, už vůbec nekomunikují. 6ádám o radu co dělat a jak dostat peníze zpět. Děkuji

Odpovědět

07.10.2011 13:53:43 Pavel Chocholouš

Dobrý den. Nedávno jsme si zapůjčili z půjčovny nářadí v Bauhausu v Liberci zahradní nůžky na živý plot. Záloha byla stanovena na 4.000,--Kč. Po dvaceti minutách chodu se nůžky zastavily. Z půjčovny nám bez zálohy půjčili náhradní a oboje jsme v dohodnutý čas vrátili. Nyní po nás požadují celkem 5.500,--Kč za opravu těch nefunkčních. Přijde nám to nemorální a nezákonné. Podepsali jsme sice, že uhradíme případnou opravu, ale tato situace se dle nás vymyká obvyklostem a někdo se na nás chce neoprávněně zahojit. Jsme ochotni jít do soudního sporu. Víme, že riskujeme prohru, ale jejich postup je neadekvátní situaci a požadovaná výše přesahuje i jimi stanovenou kauci za půjčené nářadí. Sami si museli být vědomi, že půjčují opotřebované nářadí a my jsme jen jejich obětní ovečky. Je zde nějaká šance na úspěch?

Odpovědět

05.10.2011 10:31:17 RADEK

Dotaz.Mam právo na vrácení balného a poštovného.Děkuji za odpověd.

Odpovědět

15.09.2011 18:50:34 Drozen

Dobrý den, prosím o váš názor a pomoc v mém problému. V roce 2006 jsem si pořídil nový osobní vůz u kterého se ještě těsně před uplynutím tříleté zaruční doby projevila vada laku- začala se odlupovat vrchní metalická vrstva od základové barvy na několika místech vozu současně (střecha, přední kapota, sloupky). Reklamace byla uznána a vyjmenované díly přelakovány. Už po roce se ale úplně stejná závada začala projevovat na jiných místech (zadní kapota, přední blatník). Tady se mnou ale autorizovaný servis vede polemiku o uznání vady, jelikož se projevila až po uplynutí záruční doby. Mám šanci toto uplatňovat, jako skrytou výrobní vadu a požadovat bezplatné přelakování vozu? Děkuji za odpověď, V. Drozen

Odpovědět

09.09.2011 19:25:42 Kamila

Dobrý den. Koupili jsme DVD přehrávač. Již potřetí se zasekla mechanika, tzn. opakovaná a stejná závada. Přístroj je v záruce. Po třetí závadě jsem chtěla DVD vyměnit. Bylo mi řečeno, že na výměnu mám nárok až po třetí opravě a následné 4. závadě. Domnívala jsem se, že výměnu mohu požadovat po třech stejných závadách. Ne až po třech opravených závadách a čekat na čtvrté poškození. Postupovali v prodejně správně?

Odpovědět

02.09.2011 16:16:36 Jana Pilná

Dobrý den. Prosím o sdělení, zda při vrácení nefunkčního zboží (ztráta důvěry ve výrobek) musím na svoje náklady výrobek vrátit. U Roltechniku a.s. jsem zakoupila infrasaunu, zjistili jsme, mnoho vad a jeden nefunkční zářič. Společnost nám nabídla buď opravu technikem, anebo, výrobek vrátit na svoje náklady. Děkuji Pilná .

Odpovědět

18.08.2011 13:29:17 Lenka

Dobrý den,dne 12.8.2011 jsem koupila v zahradnictví Dvořák hodiny,které jsou vysušované a nechtějí mě je vzít jako reklamaci,proto se na vás obracím co mám dělat s pozdravem Lenka

Odpovědět

27.07.2011 21:04:24 Jana Hocková

Dobrý den, opakovaně mám problémy s dodávkami firmy 4fitness. V posledních dvou případech chybělo několik kusů potravinářských příchutí, bez nichž lze objednaný protein konzumovat s obtížemi. Zachovala jsem se podle reklamačního řádu firmy a chybějící část dodávky zaplacené předem převodem na účet jsem neprodleně oznámila, bohužel bezvýsledně. Jak mám dále postupovat? Předem díky za odpověď. J.H.

Odpovědět

15.07.2011 10:28:58 simano

Dobrý den, dne 19.6.2011 jsem si na stránkách shop-4u.cz objednal a předem z karty zaplatil zboží v hodnotě 4000,-. Vše proběhlo v pořádku a dodací lhůta měla být do 12dnů. Po asi 14 dnech(zboží mi stále nepřišlo)jsem tuto ,,firmu,, obeslal a dostalo se mi odpovědi, že je zboží na cestě od výrobce a poté mi bude ihned expedováno avšak do dnešního dne mi stále nic nepřišlo a dokonce už nereagují na emaily ani nikdo nebere jejich informační linku. Jak bych měl prosím postupovat dále. Děkuji

Odpovědět

25.06.2011 22:45:49 Spacek A.

Dobry den.Mam podepsanou smlouvu na 24mesicu na inter.pripojeni.Po uplynuti roku se stava,ze provozovatel neni schopen zabezpecit int.pripojeni.Vina je pry v tom,ze bourka narusi pripojeni wi-fi.Muzu od smlouvy odstoupit?Je-li bourka,ktera je ted i 2x v tydnu,nejde pripojeni i nasledujici 3dny.

Odpovědět

23.06.2011 20:43:26 Internet user

pokud jsem jim tel. posílala poštou a ne osobně předávala, a navíc jejich obchod fuguje jako e-shop. Ano, možná neudělali nic v rozporu se zákonem, ale jejich jednání vypovídá o absolutní neochotě a nevstřícnosti a celkově nesolidním jednání. Beru to jako osobní zkušenost do budoucna. Přesto se chci zeptat: Neexistuje přece jen nějaký způsob obrany nebo je v takových případech spotřebitel opravdu tak bezmocný? Děkuji za Vaši odpověď.

Odpovědět

23.06.2011 20:40:32 Internet user

Dobrý den, v říjnu loňkého roku jsem koupila v internetové obchodě mobilní tel. zn Nokia. Při první projevené závadě jsem navštívila autorizovaný servis, kde mi sdělili, že přístroj nebyl určen pro český trh a tudíž reklamaci musím uplatňovat pouze u prodejce. To byla pro mě celkem šokující informace. Obrátila jsem se na prodejce, že za těchto okolností chci odstoupení od kupní smlouvy, protože mě na tento fakt předem neupozornili. Telefon nebyl nejlevnější, stál necelých 6 tisíc, což u tohoto modelu byla běžná cena. Proto mě skutečně nenapadlo, že by mohlo jít o tzv."šedý dovoz". Moji žádost pochopitelně, jak jsem tak trochu i očekávala, zamítli s tím, ať tel. pošlu k nim. Po více než měsíci se mi tel. vrátil v lehce ještě horším stavu s vyjádřením, že záruka se neuznává z důvodu oxidace svědčící o tom, že přístroj nebyl užíván v souladu se záručními podmínkami. Já si nejsem vědoma toho, že bych s tel. zacházela nestandardním způsobem. Skutečně jsem s ním jen telefonovala, a pokud mi chtěli naznačit, že jsem ho snad "utopila", tak to už vůbec ne. Telefon je plně nefunkční, můžu ho tedy po půl roce užívání vyhodit. Prodejce moji důvěru několikrát svým jednáním a přístupem k řešení reklamace zklamal. Navíc jedna závada byla i na přídavných sluchátkách, které se vůbec nepoužívaly, protože jedno od začátku nefungovalo. K této závadě se vůbec nevyjádřili ani neodstranili. Nedodrželi ani 30 denní lhůtu na vyřízení reklamace. Ny výdejním prototokolu je sice datum ve lhůtě, nicméně datum odeslání je týden po té. Když jsem jim volala, řekli, že jsem tel.měla připravený včas a je to můj problém, že jsem si ho nevyzvedla, oni nejsou povinni informovat. Budiš... V průvodním dopisu jsem však jasně uvedla, ať opravený telefon zašlou na moji adresu, během té doby jsem je ještě několikrát telefonicky kontaktovala a žádala o to, což mi sice slíbili, ale neučinili. Dle mého názoru i bez toho by se to dalo považovat za samozřejmost, pokud jsem z Brna a oni z Prahy, pokud jsem jim

Odpovědět

27.05.2011 20:12:36 Internet user

Dobrý den, chci se zeptat co mam dělat, když jsem si v internetovém obchodě koupil kolo a nedostal návod k použití, nedostal jsem ani záruční list, ale ten údajně nahrazuje faktura. Prodejce tvrdí, že návod k použití výrobce nedodává. Vadí mi to, kolo za 7 tisíc a bez papírů, to není správné.. Poraďte prosím, co můžu dělat, (popř. zda se dá ten manuál někde stáhnout, jedná se o Leader fox classic) děkuji.

Odpovědět

12.05.2011 13:06:02 Tereza

Dobrý den, v obchodním domě Tesco 7.5.2011 jsem koupila jízdní kolo. V záručním listě a návodu na použití kola je napsané, že "prodejce je povinnen předat kolo v bezvadném stavu a je připraveno k jízdě". Jízdní kolo v žádném případě takto předáno nebylo. Po ujetí cca. 1,5km se uvolnila levá klika a je nefunkční převodovka. Chtěla bych se zeptat, jestli mám právo na vrácení peněz při takto závažných problémech. Nemám důvěru k výrobku, bojím se o své zdraví. Děkuji za brzkou odpověď

Odpovědět

14.04.2011 12:04:00 Lenka

Dobrý den, v srpnu jsem koupila kožené boty za 2000 v jedné prodejně v Plzni. Před týdnem mi na špičce praskly. Chtěla jsem je jít reklamovat, ale prodejna už je zrušená. Jak mám prosím Vás v tomto případě postupovat? Děkuji.

Odpovědět

10.02.2011 11:44:51 Zuzana Bombelaiová

V srpnu 2010 jsem si objednala ušití 5ti plavek u firmy Ivett.cz Iveta Filipová ve Frýdku-Místku. Zároveň jsem jako vzorek poslala moje a dcery plavky. Dohodly jsme se, že cena nepřesáhne 750 Kč za kus a s termínem zhotovení 14 dnů. Od té doby mi paní Filipová nebere telefon, a za tu dobu mi poslala maily a SMS s následujícími zprávami * zranilo mě auto a byla jsem měsíc nehybná v nemocnici a nyní jsem na berlích, ale plavky pošlu příští týden * jako další mi psala pí Klvánková, údajná sestra paní Filipové a sdělila mi, že její sestra zemřela a plavky pošla, jakmile se vzpamatuje * koncem roku přišel audit a uzavřel na prosinec provozovnu, jakmile audit ukončí, plavky pošle * v lednu 2011 mi sdělila, že audit je ukončen a plavky pošle. Od té doby nebere telefony, neodpovídá na maily. Podotýkám, že maily mám v notebooku a SMS mám uloženy v telefonu. Obrátila jsem se na odbor kontroly Živnostenského odboru Frýdek Místek pí Žáčkovou, která provedla kontrolu a zjistila, že vše je nesmysl, pí Filipová žije a údajně mi vzorky plavek poslala, doklad nemá. Paní Žáčková mi sdělila, že víc dělat nemůže. Velice Vás prosím o pomoc, za kterou předem děkuji Bombelaiová, tel. 602508233

Odpovědět

20.01.2011 08:56:28 SCHMIDT RESTAURACE s.r.o.

Dobrý den prosím o radu jak postupovat v případě,že jsem omylem podepsal před dvěma dny smlouvu s firmou RES a která je pro naši restauraci nepoužitelná. Ve smlouvě je že je sjednaná na dva roky. Je nějaká lhůta v které bych mohl odstoupit. Moc děkuji za odpověď. Milan Schmidt

Odpovědět

11.01.2011 11:55:29 Hošek František

Prosím mohli by jste mě zdělit , zda firma www.RVR-agro.cz má solidní jednání a je důvěryhodná. Děkuji

Odpovědět

29.12.2010 11:02:19 Internet user

23.12.2010 jsem zakoupila v kamenném obchodě JEDNOTA SPOTŘEBNI DRUŽSTVO VE VOLYNI silikonový val a pod stromečkem se sešly dva stejné.Ctěla jsem jeden vrátit 28.12.2010, ale prodavačka mi sdělila,že peníze mně vrátit nemůže pouze si můžu vybrat jiné zboží ve stejné hodnotě.Chci se zeptat, jak je to tedy s vrácením zboží do měsíce bez udání důvodu,o kterém informují média a prodavačka na tento dotaz začala být značně nepříjemná,že o tom nic neví.Děkuji Trošková

Odpovědět

27.12.2010 15:11:32 Lucie Svobodová

Dobrý den, zakoupili jsme s přítelem vstupenky na hokejové utkání pod širým nebem v Pardubicích na 2.1.2011. Bohužel na to utkání nejspíš nebudeme moci přijít. Proto bych se chtěla zeptat, zda-li se vstupenky považují za normální zboží, na které se vztahuje záruka? Tzn. zda-li je můžeme vrátit a požadovat zpátky peníze? Stály 400 a 500kč. Děkuji, Svobodová

Odpovědět

20.12.2010 22:11:10 Alena Náglová

U sněhové frézy v zár.době praskla struna na ovládání rychlosti Fréza byla použita asi lOx po dobu l hod.Záruka nebyla uznána z důvodu přirozeného opotřebení materiálu. Vyměněný náhradní díl mám doma,domnívám se, že se jedná o vadu materiálu. Opravář i prodejce jsou jiného názoru. Jaké je řešení?

Odpovědět

20.10.2010 19:03:00 Tom

Koupili jsme s manželkou v prodejně s kadeřnickými potřebami a vybavením vystavované kadeřnické křeslo, u kterého je všeobecný předpoklad, že při potřísnění koženkového potahu barvou na vlasy, půjde barva odstranit speciálním roztokem bez poškození odstínu potahu. Prodejce tento předpoklad ústně potvrdil. Nyní jsme zjistili, že při použití odstraňovacího roztoku ( lze jej pouít i na lidskou kůži ) dochází k poškozní barvy koženky křesla. Prodejce tvrdí, že za to nemůže. Jak postupovat ? Prodejce chce křesla přečalounit a nechat nám uhradit... Děkuji.

Odpovědět

21.09.2010 12:14:48 Karel Kučera

Bydlím v městýsi s dvěma restauracemi. Pronájemce jedné restautace mě odmítá obsloužit se zdůvodněním, že jsem mu vytknul kavalitu a cenu piva. Do restarace sem nechodím často. Výtka byla vyslovena slušným způsobem a bez přítomnosti jiných hostů. Mám si údajně chodit tam, kam na pivo chodím. Choval jsem se vždy slušně a jsem občansky i trestně bezúhonný. Má na to soukromý pronájemce restaurace nižší cenové kategorie podle zákona právo? Děkuji za odpověď.

Odpovědět

16.09.2010 14:17:47 Janoušková

Ve dvouleté záruční lhůtě jsem reklamovala diopttrické brýle, resp. sklapovrch je jekoby popraskaný. V obchodě mi bylo řečeno, že na skla se vztahuje pouze 6 měsíční záruční doba. Je tomu skutečně tak? Děkuji

Odpovědět

20.07.2010 19:47:24 Standa

Dobrý den,jelikož se mi nedostalo odpovědi píši ještě jednou, opravdu potřebuji pomoc. Dne 8.6.10 jsem si v O2 prodejně koupil nový mobilní telefon. Dne 18.6.10 jsem zjistil, že na něm nefunguje GPS navigace, na prodejně jsem se domluvil s prodejcem, že není problém vyměnit telefon za nový, ale potřebují potvrzení od servisu, že je neopravitelný. Pro urychlení jsem tedy zajel přímo do servisu, tam si telefon ponechali na záruční opravu. 1.7.10 jsem si v dopoledních hodinách byl telefon vyzvednout, že je opravený. Po 4 hodinách se závada objevila znovu, potvrzení o neopravitelnosti mi nechtěli dát a tak znovu tentýž den jej převzali opětovně do záruční opravy. Můj dotaz zní. Od kdy běží 30ti denní reklamační lhůta, když jsem měl po "opravě" telefon pouze cca 4 hodiny. Běží od první opravy tedy 18.6.10 nebo až od té druhé 1.7.10? děkuji moc

Odpovědět

20.07.2010 08:04:27 Internet user Helena Lulková

Na internetu se prodává palivové dříví jako sypaný m3.Při uložení zakoupeného množství do hranice jsem zjistila,že dodané množství je o třetinu menší.Jaká je to prodejní míra? Reklamaci nechtějí uznat.

Odpovědět

16.07.2010 12:31:11 Markéta Bartošová

Dobrý den prosím o radu ohledně zakoupeného nábytku.Koupili jsme nábytek u kterého jsme zjistili vady v záruční lhůtě.Vypravili jsme se do prodejny kde jsme nábytek koupili.Tam nám prodavač sdělil, že firma která nábytek prodávala zkrachovala a oni jsou jiná firma prodávající stejný nábytek, ale nejsou povinni se zabývat naší reklamací i když je uplatňovaná v záruční době.Oni nám nábytek neprodali.Mají pravdu? Děkuji za odpověď Bartošová

Odpovědět

14.07.2010 20:53:54 Standa

Dobrý den, dne 8.6.10 jsem si v O2 prodejně koupil nový mobilní telefon. Dne 18.6.10 jsem zjistil, že na něm nefunguje GPS navigace, na prodejně jsem se domluvil s prodejcem, že není problém vyměnit telefon za nový, ale potřebují potvrzení od servisu, že je neopravitelný. Pro urychlení jsem tedy zajel přímo do servisu, tam si telefon ponechali na záruční opravu. 1.7.10 jsem si v dopoledních hodinách byl telefon vyzvednout, že je opravený. Po 4 hodinách se závada objevila znovu, potvrzení o neopravitelnosti mi nechtěli dát a tak znovu tentýž den jej převzali opětovně do záruční opravy. Můj dotaz zní. Od kdy běží 30ti denní reklamační lhůta, když jsem měl po "opravě" telefon pouze cca 4 hodiny. Běží od první opravy tedy 18.6.10 nebo až od té druhé 1.7.10? děkuji moc

Odpovědět

09.07.2010 12:32:35 Internet user

Dobrý den, chtěl bych se zeptat na dobu záruky, kterou poskytuje firma Huskvarna ode dne expedice případným prodejcům. je samozřejmé, že některé díly a to předevvším pryže a plasty jsou zničenny časem i když nejsou používány a výrobce se jistě chrání před hrazením závad vzniklých skladováním výrobků. Děkuji za odpověď, Vlasta.

Odpovědět

30.06.2010 11:05:15 Miloš

Dobrý den mam veliky dotaz 27.6.2010 jsem zakoupil v prodejně zboží(meloun)avšak po rozkrojení a pozření části tohoto jindy tak chutného pokrmu jsem zjistil že obsahuje "tedy ted nevim jak to nazvat ale byla to chut nafty část toho produktu mam schovan ale dlouho to nevydrží poradte co stim mam delat a kam nahlasit tuto skutečnost aby se toto neopakovalo navic prodavacce ktere sem to sdelil me nadala do .............. a že ji takove veci nezajimaji nahlasil sem to i vedouci ta me sice vratila penize ale pokud budu mit zdravotni problemy tak to me nikdo nenahradi nebot jak pani vedouci rekla nema tento produkt od zadneho dodavatele takze to koupila asi nekde na trhu a pak to prodava v obchode coz se asi nesmi dekuji predem za radu

Odpovědět

29.06.2010 22:29:27 Internet user Honza

Dobry den chtel bych se zeptat , mam zajem si otevrit malou prodejnu , ale zbozi bych dovazel z Velke Britanie tak chtel bych informaci jestli mohu privazet . Zbozi jako takove , higiena , detske hracky atd.. Dekuji

Odpovědět

20.06.2010 20:07:03 ZDENKA Dýbalová

Prosím o radu. na předváděcí akci jsem koupila hrnce u firmy "Kleopatra Queen" Mělník.Pokličky od tohoto nádobí jsou vadné,proto jsem je poslala na jejich adresu k výměně.Ležely na poště měsíc nevyzvednuté.Byl mě balík zaslán zpět.Telefony neberou nedostupní.bylo mě doporučeno na nového majitele,ale bohužel,dopis se mě vrátil zpět.adresát neznámý,tak nevím kam tyto pokličky k reklamaci mám poslat aby mě byly vyměněny dokud jsou v záruce.Nevím na koho se mám obrátit,aby mě s tím pomohl.Kde to mám poslat,aby mě to bylo vyměněno. Děkuji za odpověd.Dýbalová.

Odpovědět

07.06.2010 22:30:22 Karin Weissová

Dobrý den, nedávno jsem si objednala domácí pekárnu na jednom internetovém obchodě. Pekárna mi došla vadná, jen pípá a na display se ukazuje error. V souvislosti s prostudovanými obchodními podmínkami jsem okamžitě mailem informovala dotyčný obchod s tímto faktem (do 2 dnů). Z firmy jsem asi za 4 dny dostala mail,že si pustí nějakou jinou a napíšou, v čem je problém s tím, že ještě týž den napíšou. Uběhly další 3 dny a už žádná reakce. Chtěla bych tedy poradit jakým způsobem mám postupovat. Tak aby tahle situace nepostihla dalšího zákazníka. S penězi jsem se už rozloučila. Děkuji za radu.

Odpovědět

09.04.2010 18:36:27 Internet user

Váení, mám dotaz na ČOI, zda si může zákazník do dvou dnů vyměnit zakoupenou obuv, když ji vrátí nepoškozenou, z důvodu malé velikosti. Zkoušela jsem boty cca půl hodiny, 39 byly těsné a 40 se mi zdály zbytečně velké, protože kožená bota by měla povolit. Obvykle kupuji 39. Nakonec jsem večer doma uznala, že boty jsou prošité a patrně nepovolí a bude lepší vyměnit je za větší, což se ale polskému majiteli prodejny nelíbilo a rozhodl se,že mi je nevymění. Dá se s tím něco dělat? Je možné, aby o výměně bot rozhodovala nálada prodejce? Je v ČR opravdu možné všechno a proto tady zřizuje prodejny tolik cizinců? Jsem povinna věnovat mu cca 1400 Kč. Upřímně řečeno mám pochybnosti, zda boty koupené jako zn. rieker, jsou opravdu riekerky. Poradíte mi. Polák se mi smál ! Jedná se o prodejnu WaS Shoes v OD Elan, nám.Republiky 860,736 01 Havířov-město,provoz POMPOL,s.r.o Dlouhá tř. 860, 736 0+ Havířov-Město. S pozdravem J. Moldrzyková, 606848441

Odpovědět

05.04.2010 21:26:19 Jana Yilmaz

Dobrý den, k objednané kávě jsem požadovala sklenici vody z vodovodního kohoutku. "Majitel si to nepřeje" s odůvodněním,byla mi nabídnuta voda v lahvi. Mohu se této služby dožadovat v souvislosti s určitým oficiálním nařízením?

Odpovědět

30.03.2010 13:42:23 iveta

Dobrý den. Můžu ve stánku prodávat medovinu? Neporušuji tak zákon č. 379/2005 Sb.? Děkuji

Odpovědět

04.03.2010 15:49:00 Eva K

Dobrý den. Pronajala jsem si obchůdek a chci si v něm zařídit second hand. Nevím, jaké jsou však podmínky prodeje použitého, nošeného zboží, jaké jsou podmínky pro obchod (co musí obchod mít - myslím tím, že určitě tam musí být WC, umyvadlo, ale co dále). Žádám Vás proto touto cestou o radu, aby jsem splňovala všechny podmínky pro podnikání. Děkuji

Odpovědět

02.02.2010 19:08:58 Papi

Dobrý den, mám dotaz,mám telefon s předplacenou kartou Twist a přišla mi SMS, že mám kredit -8000,- (operátorka mi sdělila, že jsem stahovala filmy, hudbu z internetu, nikdy jsem na netu přes mobil nebyla) Chtěla bych vás požádat,jak mám postupovat při reklamaci. Děkuji

Odpovědět

21.01.2010 14:26:44 Hanka

před necelým rokem jsem koupila mobilní telefon Nokina N85 u jednoho z menších prodejců. Na telefonu se vyskytla závada jak softwarová, tak mechanická (uvolnil se vstup nabílečky, tedy telefon nelze nabít). Reklamaci zaručuje v tomto případě prodejce a ne výrobce. Po pár dnech jsem dostala odpověď na reklamaci, že se jedná o mechanické poškození v rozporu se záručními podmínkami a reklamace je neoprávněná. S tímto nesouhlasím, jelikož jinak se nabít telefon než strčením nabíječky do zdířky nedá a tedy nevnímám jako mou vinu, že se uvolnila. Ani o jiném mechanickém poškození telefonu nevím. Tedy jsem telefon nepřevzala, ale prodejce mi řekl, že si tedy mám napsat na vedení společnosti a vyřídit si to. S tímto jsem nesouhlasila a prodejce řekl, že to treda zařídí, ale že doufá, že po 30i dnech si nepřijdu pro telefon. Volala jsem ještě na reklamace dané společnosti, odmítli mi říct víc,kontakt na servis,že nemají a že mám smůlu. Prosím o radu, jak mohu dále postupovat. Vypadá to, že spotřebitel má prostě smůlu, co se nechce opravit se prohlásí za mechanickou vadu? Jsem ochotna dále kontaktovat soudního znalce nebo mimosoudní jednání, jen nevím, zda telefon převzít, aby nebyl ještě poničen na prodejně apod.

Odpovědět

17.01.2010 13:00:26 Dana

Vážení, prosím o informaci o dalším postupu. Dne 13.10.09 jsme reklamovali kopačky v celkové hodnotě 1.499,-- Kč v prodejně Bike Expert s.r.o. v Liberci, kde jsme je zakoupili.Vyjádření jsem obdržela od rekl. oddělení Praha 4 (prodejna v Liberci byla cca v 11/2009 zrušena). Reklamace nebyla uznána rekl. oddělením. Na dopise rekl. oddělení byl datum 10.11.09, ale balíček s vrácenými kopačkami, ve kterém bylo i výše uvedené vyjádření rekl. oddělení, byl odeslán z Prahy až 23.11.09. Jelikož tedy byly odeslány až po 13.11.2009, podle mne se jednalo o překročení lhůty stanovené zákonem o ochraně spotřebitele pro vyřízení reklamace, doporučeným balíčkem dne 3.12.2009 jsem tudíž vrátila kopačky společně s oznámením, že z tohoto důvodu odstupuji od smlouvy a požaduji vrácení částky ve výši 1.499,-- Kč. Do dnešního dne ovšem tato firma nereagovala.

Odpovědět

07.01.2010 15:58:47 Jan Šlapal

Dobrý den. Jak je to prosím s kouřením v restauraci. Jsme nekuřáci. Bylo nám vysvětleno, že podle současného právního stavu nejsou nutné - povinné nekuřácké části. Dříve nekuřácká část i stavebně oddělená a na dveřích označená zákaz kouření, je nyní kuřácká (kouří se neomezeně v celé restauraci). Při večeři je nám to velmi nepříjemné a při upozornění jsme středem posměchu. Víme, že tento stav vadí více lidem. Máme vůbec šanci se navečeřet a chvíli posedět v nekuřáckém prostředí když ne teď, tak alespoň v budoucnu? Celý svět ustupuje od kouření, u nás to jde obráceně? Děkuji předem za vysvětlující odpověď.

Odpovědět

29.12.2009 13:21:29 Internet user

Dobrý den.Koupila jsem pod stromek rodičum elektrickou deku v elektru Euronics.Rodiče ji chtěli vyměnit za menší nebo za jiné zboži oni jim řekli že to nejde.Děkuji za odpověd.

Odpovědět

22.12.2009 13:43:05 Josef Polák

Dobrý den. Prosím o zaslání odpovědi na můj dotaz. Koupil jsem varnou konvici. Při zahřáti vody je při otvření víka konvice cítit plastový pach a káva připravena z této vody má nepříjemnou pachuť. Lze tuto skutečnost relkamovat jako závadu? Děkuji. Polák.

Odpovědět

02.12.2009 18:03:25 renata

Dobrý den,potřebovala bych poradit.Zakoupila jsem krbová kamna a do měsíce nám prasklo sklo.Byla jsem je reklamovat,a bylo my zděleno ,že reklamační lhůta je 30 dnů,když do té doby servis navymění sklo máme kamna dovést na prodejnu a oni si je vezmou zpátky,nevymění za druhé protože je už nemají ale vrátí peníze ,ale až za měsíc po dodání poškozéných kamen.Chci se zepta zda je tento postup správný a zda by mi peníze neměli vyplatit ihned.Děkuji za odpověd.Marková

Odpovědět

01.12.2009 17:59:53 petr balstik

Dobry den. Nechal jsem si opravit automobil v autoservise Diesel car Kyjov, po trech mesicich auto spraveno neni a autobazar me auto nechce vydat zpet driv nez uhradim cas straveny mechaniky na oprave,dale pak benzin a soucastku jenz byla v poradku. Celkova castka cini cca. 30 000kc a auto neni stale v poradku.Dekuju moc za Vas cas a ochotu.

Odpovědět

05.11.2009 23:06:32 Zahálková

Dobrý den.Před rokem jsem zakoupila mobilní telefon přes interent.Z ničeho nic mi přestal fungovat.Vypadá to,že vytekla barva.Napsala jsem jim a telefon odeslala.Za 3 dny mi ho poslali zpět s tím,že je poškozený mechanicky a mám si počkat až projde záruční doba a poté si telefon opravit.Už nevím jak to mám s nima řešit.Prosím poraďte mi.Děkuji Zahálková

Odpovědět

01.11.2009 10:37:10 HorakovaMarcela

Dobrý den, zakoupila jsem žehličku.Po pár dnech z ní začala kapat voda z napařování.Šla jsem ji vrátit.Dali mi ji na raklamaci. Ale já už tu žehličku nechci, nejsem s ní spokojena. V obchodě tvrdí, že pokud chci žehličku vrátit a dostat zpět peníze, musím ji mít zabalenou, jak jsem ji koupila, a nepoužitou! Jak jsem tedy měla zjistit, že nežehlí, jak jsem si představovala, že je už vadná? Dotaz tedy zní, jak dostat zpět peníze? Děkuji Horáková

Odpovědět

19.10.2009 12:09:44 Křivková

Dobrý den, zakoupila jsem letní obuv na suchý zip, abych si mohla regulovat zapíníní přes nárt. Jedna bota drží, druhá se při chůzi rozpíná. Při reklamaci mě napsali, že jsem si koupila špatnou obuv a reklamaci neuznali. Já neuznávám jejich odpověĎ a požaduji přešití zipu. takto se dohadujeme již měsíce. Jak mám dále pokračovat ? děkuji Křivková

Odpovědět

08.07.2009 14:45:58 pavel černý

náš hospodský již půl hodinu před zavírací dobou nechce nalévat !! Dle mého názoru,mohu přijít půl hodiny před zavírací dobou,během této půl hodiny vypít dvě piva zaplatit a mazat domů. Co vy na to ?

Odpovědět

22.08.2008 16:01:08 ponesicky

dne 6,8,2008 jsem u cerpací stanice CS ONO TEPLICE koupil 53,56 l motorové nafty na toto natankování jsem ujel asi 500km když se mi zadřelo podávací čerpadlo paliva.V servisu CITROEN jsem se dozvěděl že v nádrži je místo nafty jakýsi benzin i podle zápachu. Vedoucí této stanice mi na muj dotaz co s tím řekl at se obrátím na COI.Co vy s tím budete i nadále chránit podvodníky před ostatními občany této země-

Odpovědět

31.03.2008 17:26:07 Olga

Mám dotaz pokud reklamuji bundu, kde se párá podšívka a chybí cvok na kapse a v obchodě mi chtějí vrátit peníze, ale já požaduji buď výměnu nebo opravu,ale výměna není možná, jelikož nemají už tuhle bundu na skladě a opravu neprovádí. Mají povinnost opravit bundu nebo mi mohou říct, že neprovádí opravu a že mi vrátí peníze? Předem děkuji za odpověď.

Odpovědět

19.03.2008 19:05:19 Internet user

Dobrý den, nevím zda můj dotaz je vhodně položen v této dizkuzi,ale už nevím, kde se mám zeptat. Dne 19. 2. jsem is v Hervis sportu zakoupila obuv, koženou za 1500 Kč,,,,pod světly zářivek jsem si nevšimla,že pravá bota je o něco tmavší než levá, to jsem zjistila na pokoji. Druhý den jsem boty šla vrátit, stím,že chci vrátim peníze. Byla mi nabídnuta výměna za jiný pár, kde však rozdíl ve vzhledu obuvy byl ještě horší. Nabídli mi tedy jedinou možnost a to reklamaci, která mi po 30 dnech byla odmítnuta. Na obuvy nebyla zjištěna žádná materiálová, nebo výrobní vada. Po reklamaci mi ani nevrátili krabici a ani zaruční list, dostala jsem jen papír s reklamací. Je to teda konečný stav?Už se nemohu domáhat vrácení peněz nebo slevy?Podepsala jsem jim převzetí obuvy po reklamaci, jednali se mnou jak s blbým člověkem, který neví, že kůže má různé odstíny, ale mám spoustu jiných kožených bot a mají stejný odstín, moc děkuji za odpověď Karolína

Odpovědět

23.02.2008 16:23:24 Darina

Dobrý den, chtěla jsem se zeptat, zda máte pravomoc na prověření různých agentur zprostředkovávajících práci v zahraničí, a to konkrétně firmu AJOB se sídlem v Brně, která vybírá nemalé poplatky za zprostředkování práce v zahraničí, kterou vám vlastně ani nezprostředkují a nechají vás na holičkách někde kde to absolutně neznáte a chtějí vás ubytovat v absolutně nelidském prostředí (mám i fofky jako důkaz) nebo mi alespoň, prosím, poraďte, na koho se mám obrátit a zda mám šanci na vrácení poplatku. Děkuji

Odpovědět

10.03.2006 14:52:38 Jana Schusterová

Vracím se ještě k předchozímu příspěvku. Zjistila jsem, že mnozí lidé, kteří přihlásili tel.linku k TELE2 dostávali vyúčtování jak od telekomu, tak i od TELE2. Takže místo slibované úspory za hovorné platili dvojnásobek. Toto jsem zjistila na př. u paní Radky Kuželové č. tel. 603 283 430. Pokud zavoláte bude učitě vděčná za vyřešení této situace a může ukázat faktury za vyúčtování telefonních služeb. Děkuji Jana Schusterová

Odpovědět

10.03.2006 14:27:31 Jana Schusterová

Dobrý den, nedávno jsem odpověděla na inzerát v deníku Metro, který zněl" Nově vzniklá telekomuni- kační společnost přijme muže a ženy na průzkum trhu 1000 Kč denně tel.221733356nebo731468830. B yla jsem pozvána na schůzku ul.Na Florenci č.19a, 1.patro č.dv. 245 přímo v budově deníku Metra. Jednalo se o přímý kontakt s majiteli telef.linek,kde uchazeč měl zprostředkovat objednávku služby pro TELE2 pomocí formuláře.Jako šéf tam byl člověk špatně mluvící česky evidentně cizinec.Údajně za tuto službu nabízel 200 Kč za 1 objednávku soukr.linky a 300 Kč za podnikatele. Uchazeči však nechtěl dát žádnou smlouvu až ukáže jak mu práce jde přesto, že jsem smlouvu vyžadovala. Po 6 smlouvách jsem práci ukončila. Nikde jsem však nebyla podepsána. Bylo mě pouze přiděleno identifikační č.CI0412.Po dotazu,zda dostanu zaplceno sdělil,že do 7 dnů mě zavolají.To se ovšem nestalo. Myslím si, že je to podvod a to i proto, že jsem poslala email na:telefon@tele2.cz uvedený na formuláři a bylo mě sděleno že v současné době se další zprostředkovatelé nepřijímají.Myslím, že tuto práci nedostal nikdo z přihlá- šených lidí zaplacenu.Můžete-li toto prověřit byla bych ráda. Děkuji Jana Schusterová

Odpovědět