Právní ochrana

Rubrika obsahuje informace o české, evropské i světové právní úpravě oblasti ochrany spotřebitele a odkazy na důležité právní předpisy. Dále zde naleznete články, které se zabývají problematikou záruční lhůty u výrobků, reklamačním řízením apod., nebo informace o některých důležitých institucích.

Právní úprava ochrany spotřebitele

Základní informace o právní úpravě spotřebitelské oblasti na úrovni národní, evropské i celosvětové.

Právo ochrany spotřebitele

Právo ochrany spotřebitele upravuje společenské vztahy související s uzavíráním tzv. spotřebitelských smluv. Spotřebitelskými smlouvami jsou smlouvy kupní, smlouvy o dílo, případně pak jiné smlouvy, a to v případech, kdy smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel. Právo ochrany spotřebitele sleduje cíl zabezpečit zvýšenou ochranu spotřebitele jako slabší strany závazkového právního vztahu.

Evropské spotřebitelské centrum

ESC bylo založeno dne 1. 1. 2005 a vzniklo za finanční podpory Evropské unie. Otevřeno bylo v dubnu 2005. Centrum nabízí bezplatné informace a rady o právech spotřebitelů v zemích EU, bezplatnou spolupráci a pomoc spotřebitelům při vyřizování jejich stížností na kvalitu zakoupených výrobků a služeb a jednání obchodníků v těchto zemích.

Reklamace zboží a služeb

Kde se reklamace uplatňuje, lhůta pro vyřízení reklamace, náležitosti dokladu o reklamaci, co lze požadovat při reklamaci, příklady nesprávného postupu prodávajícího při vyřizování reklamace, uplatnění odpovědnosti za vady u prodávajícího, postup reklamačního řízení, do kdy je možné reklamovat, způsoby vyřízení reklamace, odmítnutí reklamace.

Články

  • MPO vybralo devět projektů zaměřených na ochranu spotřebitelů k podpoře v roce 2012

    29.12.2011Zdroj: Ministerstvo průmyslu a obchodu (MPO)

    Celkem devět projektů pomůže příští rok s podporou Ministerstva průmyslu a obchodu (MPO) chránit práva zákazníků. Vedle přímé pomoci spotřebitelům se zaměří na testování výrobků, vzdělávání a na spolupráci s podnikatelskými asociacemi. O výběru úspěšných projektů rozhodla nezávislá hodnotitelská komise složená ze zástupců MPO, Ministerstva financí, SOCR ČR a HK ČR. Přesnou výši podpory na jednotlivé projekty se organizace v souladu s pravidly dotace dozvědí do konce února 2012.

  • Doporučení veřejného ochránce práv pro cenové rozlišování

    11.12.2011Zdroj: BusinessInfo.cz

    Veřejný ochránce práv vypracoval Doporučení pro cenové rozlišování, a to v reakci na časté stížnosti ohledně stanovení odlišných cen pro různé skupiny spotřebitelů. Ne každé cenové rozlišování však představuje diskriminaci v rozporu se zákonem č. 198/2009 Sb., o rovném zacházení a o právních prostředcích ochrany před diskriminací a o změně některých zákonů (antidiskriminační zákon). Stanovení rozdílných cen je v zásadě možné a dovolené.

  • EK předkládá návrhy pro rychlejší, jednodušší a levnější řešení sporů spotřebitelů s obchodníky

    01.12.2011Zdroj: Zastoupení Evropské komise v ČR

    V roce 2010 měl jeden z pěti spotřebitelů v Evropě problémy při nákupu zboží a služeb na jednotném trhu. Pokud vám prodejce odmítne opravu vašeho laptopu, který přestal v záruční době fungovat, nebo pokud se nemůžete dohodnout s cestovní kanceláří na odškodnění za vaši zkaženou dovolenou, existují způsoby, jak takovou situaci vyřešit, aniž by bylo nutné obracet se na soud.

  • Zásady bezpečného nakupování přes internet nejen v čase Vánoc

    25.10.2011Zdroj: BusinessInfo.cz

    Praha, 19. října 2011 - Internetové nakupování je mezi Čechy čím dál populárnější, což dokazují neustále rostoucí tržby internetových prodejců. Lidé nakupují na internetu s oblibou v průběhu celého roku, ale v předvánočním čase jejich zájem o elektronickou komerci sílí. Přinášíme vám proto několik praktických rad šéfa Asociace pro elektronickou komerci, jak na internetu nakupovat, na co si dát pozor a jak využít předností internetového nakupování nejen v období blížících se Vánoc.

  • Spotřebitel net otevřelo nové poradny

    11.10.2011Zdroj: BusinessInfo.cz

    Sdružení Spotřebitel net rozširuje síť bezplatných poraden i mimo Prahu, aby rady  a pomoc byly dostupnější více spotřebitelům.

    Počet komentářů (3)  

  • Smlouvy a nabídky na spotřebitelský úvěr nerespektují zákon

    24.08.2011Zdroj: Česká obchodní inspekce (ČOI)

    Nový zákon o spotřebitelském úvěru, který zpřísňuje povinnosti věřitelů a nově upravuje povinnosti zprostředkovatelů spotřebitelského úvěru, je účinný už od 1. ledna 2011, ovšem někteří z nich jako by to nevzali ani na vědomí. To jim umožňují i spotřebitelé, kteří důvěřivě uzavírají nevýhodné smlouvy na drahé peníze, z nichž se lze jen zřídkakdy vyvázat bez finančních ztrát.

  • Než se obrátíte na ČOI - informace pro spotřebitele

    24.08.2011Zdroj: Česká obchodní inspekce (ČOI)

    S čím se obrátit na ČOI a v kterých případech na jiný úřad? Následující přehled přináší nejčastější případy podání, s nimiž se spotřebitelé na Českou obchodní inspekci obracejí.

    Počet komentářů (6)  

  • Nový Online kurz pro spotřebitele

    26.07.2011Zdroj: BusinessInfo.cz

    Spotřebitel net nabízí zájemcům nový bezplatný on-line kurz, který je dostupný na webu www.spotrebitel.net .

  • Průlom při jednáních o právech spotřebitelů v EU

    08.06.2011Zdroj: EurActiv.cz

    Zástupci Evropské komise, Evropského parlamentu a členských států se předběžně dohodli na konečné podobě sporné směrnice o ochraně práv spotřebitelů. Pokud nenastanou žádné další komplikace, mohla by být legislativa, která upravuje práva spotřebitelů při nákupu po internetu nebo na dálku, schválena ještě v červnu.

  • Nechtěné dárky ve schránkách

    25.05.2011Zdroj: BusinessInfo.cz

    Našli jste ve schránce zboží, které jste si určitě neobjednali? Podle paragrafu 53 odst. 9 občanského zákoníku se jedná o nevyžádané plnění. Proto se neobávejte a nenechte se vydírat! Spotřebitel není povinen o tom informovat, ani nevítaný dárek vrátit, nebo jej platit.

  • Obchod přes telefon má své záludnosti!

    23.05.2011Zdroj: BusinessInfo.cz

    Sdružení Spotřebitel.net varuje spotřebitele před obchodem po telefonu. Řada zákazníků si v okamžiku ukončení telefonního hovoru ani neuvědomuje, že právě uzavřela smlouvu.

  • Dovolenou může lidem zkazit nedostatek informací

    03.05.2011Zdroj: Ministerstvo pro místní rozvoj (MMR)

    Ministerstvo pro místní rozvoj ČR připravilo pro všechny, kteří začínají plánovat dovolenou, informační kampaň Dovolená bez starostí. Ta chce upozornit na nejrizikovější body spojené s nákupem dovolené u cestovních kanceláří.

  • Má být mimosoudní řešení sporů povinné?

    21.03.2011Zdroj: EurActiv.cz

    Evropští politici vyjádřili širokou podporu zavedení jednotných celoevropských pravidel pro mimosoudní urovnání sporů mezi spotřebiteli a prodejci (ADR), která by spotřebitelům ušetřila cestu k soudu. Nyní ale řeší, zda má být ADR povinné či k němu mohou obě strany sporu přistoupit dobrovolně.

  • Často kladené dotazy k problematice spotřebitelského úvěru

    04.10.2010Zdroj: Ministerstvo financí (MF)

    Seznam často kladených dotazů včetně odpovědí k problematice spotřebitelského úvěru.

    Počet komentářů (2)  

  • Práva cestujících v případech vis maior

    20.08.2010Zdroj: Ministerstvo průmyslu a obchodu (MPO)

    Ministerstvo pro místní rozvoj společně s Ministerstvem průmyslu a obchodu připravilo stanovisko týkající se práv klientů cestovních kanceláří v případech uvíznutí v místě zájezdu.

  • Nové znění směrnice o zdržení se protiprávního jednání (směrnice o zápůrčích žalobách)

    21.09.2009Zdroj: Ministerstvo průmyslu a obchodu (MPO)

    Dne 1.5.2009 bylo v Úředním věstníku Evropské unie zveřejněno nové znění směrnice o žalobách na zdržení se jednání v oblasti ochrany zájmů spotřebitelů.

  • Záruka a odpovědnost za vady zboží

    08.06.2009Zdroj: Česká obchodní inspekce (ČOI)

    Odpovědi na nejčastější otázky související s problematikou záruk a odpovědnosti za vady zboží.

    Počet komentářů (4)  

  • Povinnosti osob při zajišťování bezpečnosti výrobku uváděného na trh

    08.06.2009Zdroj: Česká obchodní inspekce (ČOI)

    V souvislosti s častými dotazy na téma bezpečnost výrobků, si připomeňme základní povinnosti osob při zajišťování bezpečnosti výrobku uváděného na trh, podle zákona 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti výrobků.

  • Kontaktní místa pro ADR

    04.06.2009Zdroj: Ministerstvo průmyslu a obchodu (MPO)

    Seznam kontaktních míst příslušných pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

  • Evropské spotřebitelské centrum Praha

    21.09.2009Zdroj: Ministerstvo průmyslu a obchodu (MPO)

    ESC Praha bylo otevřeno v roce 2005. V článku naleznete základní informace o činnosti a kontakty na ESC.

    Počet komentářů (4)  

01 | 02

Newsletter