Poradna: Na co si dát pozor při expanzi e-shopu na německý trh?

21. 10. 2019 | Zdroj: BusinessInfo.cz

Uvažujeme o tom, že bychom pronikli s naším e-shopem do Německa. Na co bychom si přitom měli dát pozor?
Jan B., Hradec Králové

Německo je pro Českou republiku nejdůležitějším obchodním partnerem. Při expanzi z tuzemského na německý trh je však pro mnoho českých firem vnímanou nástrahou vysoké očekávání zákazníka z této sousední země. Je pravdou, že němečtí zákazníci jsou nároční, mají velký výběr, a tedy i vysoké standardy. Na druhou stranu, je-li expanze provedena správně a firmě se podaří německého zákazníka získat, jedná se o velmi zajímavý a výnosný trh. Za kvalitní zboží a služby je totiž německý zákazník ochoten dobře zaplatit. Expanzi je nutné provést s kvalitním produktem ve správný čas a zároveň se vyhnout následujícím chybám:

1. Nedůvěryhodný web

Expanzi na německý trh nejčastěji provádějí e-shopy, a u těch je zásadní zaujmout hlavně webovou prezentací. Němci všeobecně nemají problém s nákupem z e-shopů zahraničních firem (uvádí se, že ze zahraničních e-shopů probíhá až 45 procent online nákupů), je pro ně však důležité mít v internetový obchod důvěru. Odradit mohou nejrůznější chyby, nefunkční stránky, odkazy vedoucí na nerelevantní místa a podobné nedokonalosti. Na provedení e-shopu se v tomto případě opravdu vyplatí nešetřit časem ani penězi. Důležitý je také profesionální design a uživatelská přívětivost. Samozřejmostí je kvalitní překlad. I když většina Němců nemá problém s cizími jazyky, daleko raději nakoupí z e-shopu v německém jazyce. Důvěryhodnost pomohou zvýšit i různé certifikáty a dobrá hodnocení z internetových vyhledávačů a zbožových porovnávačů.

2. Nekvalitní zákaznická péče

Podařilo se vám prodat německému zákazníkovi svůj produkt? Výborně, ale nepolevujte. Kvalitní zákaznickou péči je potřeba poskytovat před, v průběhu i po nákupu, neprofesionální jednání se v Německu nenosí. Předpokládají se zde kompetentní německy mluvící pracovníci na telefonních linkách i rychlá elektronická komunikace přes emaily i jiné kanály. V každém případě komunikujte se spokojenými i nespokojenými zákazníky, vybudujete si tak jejich důvěru a rádi se k vám budou vracet.

3. Komplikovaná a pomalá logistika

Náklady na dopravu a její organizaci bývají často vnímány jen jako nutné zlo, které je potřeba zkrátka nějak vyřešit. Pravdou však je, že právě logistiku lze využít jako pomocníka v konkurenčním boji. Jako u všeho — i zde je Němec zvyklý na vysokou kvalitu, tedy samozřejmostí je rychlé dodání. Specifikem německého trhu je doručování před dům nebo k sousedům, což nám v Česku může připadat nezvyklé. Na německý trh se specializujeme, a tak víme, co německý zákazník očekává. Z Česka dovážíme standardně do poledne druhého dne, případně dle přání našeho partnera. Nechceme být jen dodavatelem služeb, chceme být rovnocenným partnerem, který pomáhá českým firmám růst.

4. Snaha konkurovat nízkou cenou

Samozřejmě i v Německu se najdou zákazníci, pro které je důležitá hlavně nízká cena. Ti se však budou orientovat na ecommerce giganty jako je například Amazon a za levným zbožím na menší zahraniční e-shopy spíše nepůjdou. Namísto nízké ceny zkuste nabídnout německému zákazníkovi nadstandardní produkt nebo zákaznický servis, buďte pro ně zkrátka něčím zajímaví.

5. Nerespektování pravidel a zákonů

Myslete na to, že co je psáno, to je dáno, a to platí i pro německé zákony. Jejich nedodržování a obcházení se vám nemusí vyplatit. Osudnou se vám v tomto případě může stát i konkurence, která vaše nekalé jednání odhalí a nenechá si jej líbit. Důležitým tématem je i ochrana soukromí, která má na německém internetu delší tradici než relativně nové celoevropské GDPR.

Převzato z časopisu Profit. Autor článku: Přemysl Lukeš, výkonný ředitel dopravní společnosti Der Kurier.

Tisknout Vaše hodnocení:

Související články

Diskuse k článku

+ Nový příspěvek