Podle aktuálního průzkumu realizovaného společností Seyfor (tvůrce systémů jako Vario nebo Money ERP) ve spolupráci s renomovanou agenturou B-inside vykazuje celý segment extrémně nízké hodnocení spokojenosti – NPS dosahuje hodnoty -71. Pro téměř tři čtvrtiny e-shopů navíc tržby z marketplaces nepřesáhnou 10 procent z celkového obratu.

Většina oslovených e-shopů všech velikostí využívá jeden nebo více aktuálně dostupných online tržišť. Střední i velké e-shopy využívají velmi podobně rovnoměrně Heureku a Alzu/Mall/Allegro/Kaufland. Průzkum ukázal překvapivou skutečnost, že i malé e-shopy využívají marketplace platformy v hojné míře.

Čeští obchodníci obecně vnímají velká tržiště jako další vhodný kanál, na kterém mohou oslovit nové zákazníky a zviditelnit se. Proto již 54 procent e-shopů marketplace aktivně využívá a další sedmina ho plánuje nasadit.

Marketplace je online tržiště, tedy portál, kde mohou různí prodejci nabízet své produkty. Zpravidla jde o velký e-shop, který umožní přes svou platformu prodávat zboží i třetím stranám (například Amazon)

Marketplace: Nízká důvěra, ale velký zájem

„Náš průzkum ukázal zvláštní paradox. Jen kolem 30 procent e-shopů všech velikostí na marketplaces není ani o nich neuvažují. Na druhou stranu e-shopaři, kteří již přes marketplace prodávají, by tuto zkušenost většinou ostatním nedoporučili. Ačkoli je využití marketplace platforem rozšířené, důvěra v tento kanál zůstává nízká,“ sděluje Tomáš Komárek, ředitel Money ERP a Vario ve společnosti Seyfor.

České e-shopy překonaly krizi, obraty rostou. Jakou hrozbou jsou pro ně asijská tržiště?

„Na základě svých zkušeností vnímají e-shopy ve většině případů nízkou přidanou hodnotu tohoto prodejního kanálu. Jedním z hlavních důvodů je bezpochyby omezená kontrola nad formou oslovení zákazníků i nad samotným prodejem založeným mnohdy čistě na cenovém srovnání bez ohledu na další přidané hodnoty obchodníka,” dodává Komárek.

Hlavním důvodem tohoto rozčarování je bezpochyby výše obratu, který přes marketplace obchodníci realizují. Drtivá většina všech respondentů totiž realizuje touto cestou méně než 10 % svého obratu. To u nich vyvolává otázky hodnoty vynaloženého úsilí a investic.

NPS (Net Promoter Score) je mezinárodně uznávaný ukazatel zákaznické spokojenosti a loajality. Měří, jak moc jsou uživatelé ochotni doporučit daný produkt nebo službu dál. Respondenti hodnotí na škále od 0 (rozhodně nedoporučuji) do 10 (rozhodně doporučuji).

„Marketplace platformy dávají e-shopům rychlý přístup ke koncovým zákazníkům, ale za cenu složitějšího prostředí a výrazně nižší kontroly nad obchodem. Cílem průzkumu o stavu českého e-commerce trhu bylo najít nejlepší cestu k tomu, jak optimalizovat pro provozovatele e-shopů všech velikostí naše systémy Vario a Money ERP. Závěr je zřejmý – další implementaci a zjednodušení vstupu na marketplaces budeme v systémech rozvíjet, protože trh poroste. A to přesto, že většina e-shopařů prodává aktuálně touto cestou minimum své produkce,“ upozorňuje Tomáš Komárek.

Průzkum byl proveden v roce 2025 mezi provozovateli e-shopů různé velikosti (od mini až po velké hráče). Účastnilo se jej více než 430 respondentů z Česka a Slovenska.

Redakčně upravená tisková zpráva Seyfor