Podle expertů ze společnosti Upgates je česká e-commerce mimořádně vyspělá, ale zároveň nekompromisní. Uspějí značky s jasnou vizí, kvalitními službami a schopností přizpůsobit se novým trendům.

Vyhledávání zboží na internetu přitom klesá o desítky procent. Výrazně pozadu zůstanou e-shopy, které se neadaptují na nákupy pomocí AI.

Online prodeje dnes tvoří zhruba 15 % českého maloobchodu, jak uvádí Asociace pro elektronickou komerci (APEK). Tuzemský trh je přitom v evropském kontextu výjimečný především vysokým podílem samostatných e-shopů, které nepotřebují velká internetová tržiště (marketplaces). 

„Srovnatelnými zeměmi jsou pouze Nizozemí, Belgie a do jisté míry Slovensko. Vysoký podíl malých a středních e-shopů odráží velkou důvěru zákazníků. Jinde v Evropě často dominují marketplaces, které sdružují prodejce pod jednu zastřešující platformu,“ vysvětluje Michal Benatzky, marketingový manažer společnosti Upgates, která vyvíjí e-shopová řešení.

E-shop se založí během chvilky

Spustit e-shop dnes není nic složitého, proto jich v Česku funguje tolik. Hotová řešení a navazující služby umožňují rychlý začátek bez vysokých počátečních investic. Pomáhá i hustá síť výdejních míst a boxů.

České e-commerce se daří. Obraty e-shopů loni narostly o šest procent

V zahraničí jsou lidé zvyklejší nakupovat na internetových tržištích, přesto obchodníci s vlastní značkou jdou raději cestou vlastního e-shopu. „Pokud prodejce nechce budovat vlastní značku, bude pro něj výhodnější stát se dalším prodejcem na tržišti,“ dodává Michal Benatzky.

Konkurence hraje do karet zákazníkům

Výhodou vysoké konkurence je tlak na kvalitu služeb.„Od určité částky dokonce lidé očekávají dopravu zdarma, případně další výhody jako slevu na první nákup, napojení na výdejní boxy, přehledný objednací proces a ověřené recenze,“ upřesňuje Michal Benatzky. Zákazníci dnes očekávají možnost platební kartou i na dobírku, na kterou pořád zhruba pětina z nich nedá dopustit.

Má to ale i svá úskalí. Mnoho obchodníků usiluje o stejného zákazníka, marže jsou nízké a prostor pro chyby minimální. „Přestože je trh velmi inovativní, je nemilosrdný vůči hráčům bez jasného zaměření, značky nebo definovaných výhod nákupu právě na jejich e-shopu,“ upozorňuje Michal Benatzky.

Adaptace na AI je nevyhnutelná

Česká e-commerce sice dál roste, ale tempo už není tak rychlé jako dřív. Na trhu stále existuje řada firem a kamenných prodejen, které vlastní online obchod dosud nespustily.

Bez AI už e-shopy neudrží kvalitu obsahu ani efektivitu, ukazují průzkumy

„Češi jsou velice podnikaví, a tak stále vznikají nové značky a online projekty. Bude ubývat generických přeprodejců a naopak přibydou silnější hráči s úzkou specializací, zároveň ale můžeme očekávat růst významu marketplace modelů. Úspěšné značky přestanou rozlišovat mezi světem online a offline, ale pro zákazníka vytvoří jeden propojený ekosystém, kde nezáleží, jestli nákup začne na mobilu a dokončí se v prodejně,“ očekává Michal Benatzky.

Největší změny se neobejdou bez AI. Postupně se totiž začíná proměňovat, jak lidé vyhledávají zboží. „Klasické vyhledávání na internetu klesá o desítky procent, v některých kategoriích až o čtyřicet procent,“ přibližuje Michal Benatzky. Lidé se často z vyhledávačů přesouvají, protože nákupy konzultují s AI modely.

„Dalším krokem bude nevyhnutelně i to, že AI rovnou za uživatele nakoupí, případně to zařídí AI agenti. E-shopové platformy už se na to připravují, ale kdo situaci podcení, zůstane citelně pozadu. I v novém prostředí však zůstane klíčová důvěra, značka a schopnost nabídnout zákazníkovi jasnou hodnotu,“ zdůrazňuje Michal Benatzky.

K růstu pomůže expanze

Velkou roli v růstu byznysu hraje i schopnost prosadit se v zahraničí. Prvním krokem bývá tradičně Slovensko, kde české e-shopy těží z jazykové a kulturní blízkosti i obrovské provázanosti v logistice. „Slováci jsou zvyklí běžně nakupovat z českých e-shopů. Expanze k východním sousedům díky tomu často bývá v podstatě organická,“ vysvětluje Michal Benatzky ze společnosti Upgates.

U dalších trhů je expanze výrazně náročnější, protože je potřeba promyslet logistiku a vratky zboží, přeložit veškerý obsah, právní dokumenty a vyhovět nárokům a specifikům daného trhu.

„Vstup na nový trh velmi usnadní, pokud je na něj stávající e-shopová platforma již připravená. Pro řadu hráčů bude expanze nutností. Domácí trh je saturovaný a růst bez vstupu na nové trhy bude stále obtížnější,“ uzavírá Michal Benatzky. Čeští obchodníci tak stojí na rozcestí – buď se posunou dál za hranice, nebo narazí na limity vlastního trhu.

Redakčně upravená tisková zpráva Upgates