Jeden příběh, jeden zážitek. „Jednotná zákaznická zkušenost začíná jednotným příběhem značky. Ať už zákazník klikne na web, nebo vstoupí do prodejny, měl by dostat stejnou emoci, kvalitu i péči,“ říká jednatel agentury Fairy Tailors Jan Vašík.

Důležitá je konzistence v komunikaci, a to vizuální i jazyková. Stejné barvy, stejné ceny, stejný tón. „Konzistentnost v komunikaci znamená sladit vizuál i tone of voice napříč webem, bannery, OOH kampaněmi i tím, jak s vámi mluví prodavač,“ potvrzuje Milan Zeman, ředitel pro strategii z myTimi.

Technické propojení e-shopu s kamenným obchodem

Propojení e-shopu s kamennou prodejnou je technicky možné díky ERP systémům nebo omnichannel platformám. Mezi nejpoužívanější patří ABRA, Helios, Pohoda nebo Shopify a Shoptet.

„Zásadní je, aby všechna data, o zásobách, zákaznících i objednávkách, byla v reálném čase sdílená napříč kanály,“ říká Milan Zeman. Jen tak zákazník vidí aktuální dostupnost a firma má přehled, co se děje na všech frontách.

Stovky milionů nezdaněných tržeb: Finanční správa zkontroluje e-shopy

Tomáš Vacek z agentury Contexto dodává: „Pokročilé systémy umožňují synchronizaci skladových zásob a integraci všech kanálů. Tím se předejde zklamání zákazníka, že zboží objednané online není na prodejně k vyzvednutí.“

Kampaně, které spojují světy

Marketing hraje klíčovou roli. Kampaně by neměly končit u obrazovky, ale měly by přivádět lidi nejen do e-shopu, ale i do kamenných prodejen. „Digitální kupony, online rezervace s výdejem v showroomu, věrnostní programy propojené s oběma kanály. Celý vesmír značky musí být zákazníkovi na dosah jedním klikem i krokem,“ dodává Jan Vašík.

Nejúčinnější je ale kombinace online a offline aktivit. Například sleva při osobním vyzvednutí nebo věrnostní body za nákup kdekoliv. Kanály by se neměly přetahovat o zákazníka, ale posilovat navzájem.

„Omnichannel kampaně s remarketingem, click & collect nebo věrnostní systémy, které zahrnují oba světy, posilují loajalitu a podporují komplexní nákupní chování,“ ukazuje konkrétní příklady Tomáš Vacek.

Redakčně upravená tisková zpráva