Zákazník nicméně zůstane citlivý na výši cen a jeho loajalita bude méně předvídatelná, což zvýší význam datově podložených rozhodnutí. Technologie budou i nadále hrát klíčovou roli, jejich přínos se však bude posuzovat především podle toho, zda pomáhají zrychlit provoz, snížit ztráty a zlepšit ekonomiku celého řetězce.

AI a datová analýza. Nástroj pro každodenní rozhodování

V roce 2026 bude umělá inteligence v retailu fungovat především jako podpůrný nástroj pro operativní řízení. Obchodníci ji budou využívat zejména pro plánování zásob, predikci poptávky a optimalizaci objednávek v kratších časových horizontech, kde má největší praktický přínos.

„Důraz se přesune od složitých analytických modelů k jednodušším řešením, která dokážou pracovat s reálnými daty z prodejen, e-shopů a skladů. Cílem nebude dokonalá predikce, ale omezení výpadků zboží, snížení přezásobení a lepší reakce na regionální či sezónní výkyvy s přímým dopadem na tržby. Klíčovým tématem letošního roku bude kvalita a sjednocení dat. Retail si bude stále více uvědomovat, že bez jednotného datového základu nelze AI efektivně využívat a že technologické investice bez kvalitních dat nepřinášejí očekávaný efekt,“ říká Michal Černý ze společnosti Audiopro.

Generativní umělá inteligence bude prý letos v maloobchodě sloužit častěji ke zvládání objemu a rychlosti změn. Tisíce produktů, časté úpravy cen, dostupnosti či variant sortimentu budou vytvářet tlak na rychlejší automatizaci.

Podnikatelů v maloobchodu dlouhodobě ubývá, pokles odstartoval covid

„Prodejci budou generativní AI využívat zejména pro správu produktových informací, aktualizaci popisů, interní dokumentaci a podporu zákaznického servisu. Kreativní využití ustoupí požadavku na konzistenci, přesnost a kontrolu výstupů, protože chyby v obsahu se budou rychle promítat do reklamací a ztráty důvěry zákazníků. Firmy budou zároveň řešit hranici mezi automatizací a dohledem. V roce 2026 proto vzroste důraz na procesy schvalování a jasně definovanou odpovědnost za automaticky generovaný obsah,“ domnívá se Michal Španěl, manažer a datový analytik portálu JenPráce.cz.

Zásadní bude kybernetická bezpečnost

V roce 2026 bude kybernetická bezpečnost v retailu a e-commerce dál nabývat na významu, a to především kvůli rostoucí závislosti na cloudových systémech, online platbách a externích integracích.

Rizikem už nebudou jen technické výpadky, ale také úniky zákaznických dat, napadení účtů, zneužití platebních údajů nebo ochromení provozu cíleným útokem. Tyto incidenty se v praxi neprojeví jen jako IT problém, ale jako kombinace finančních ztrát, provozních komplikací a poškození důvěry zákazníků.

Kyberbezpečnost má být strategickou prioritou. Jak nejlépe ochránit firmy?

Firmy proto budou v roce 2026 investovat do ochrany systémů a dat hlavně z pragmatických důvodů – aby minimalizovaly riziko zastavení provozu, sankcí a reputačních škod. Kybernetická bezpečnost se tak stane běžnou součástí řízení rizik, podobně jako kontrola dodavatelů nebo ochrana proti výpadkům logistiky.

„Útoky na e-shopy a retailové systémy dnes často cílí nejen na data, ale na samotnou schopnost firmy fungovat. I krátký incident může znamenat ztrátu tržeb, reklamace a dlouhodobý problém s důvěrou zákazníků. Proto se bezpečnost v praxi řeší stále víc jako provozní otázka, nikoli jen jako technický detail IT oddělení,“ sděluje výkonný ředitel Počítačové školy GOPAS Jan Dvořák.

Upozadění plošných slev. Tlak na marže změní cenotvorbu

Letošní rok bude znamenat pozvolný ústup plošných slevových akcí. Rostoucí náklady na provoz, logistiku a marketing přinutí retail přehodnotit, jakým způsobem pracuje s cenami a promočními kampaněmi.

„Obchodníci se budou častěji zaměřovat na cílené slevy, kratší promoční období a přesnější vyhodnocování efektivity akcí. Data budou hrát klíčovou roli při rozhodování, zda sleva skutečně zvyšuje objem prodeje, nebo pouze přesouvá nákup v čase a snižuje marži. Cenotvorba se letos stane analytickou disciplínou, nikoli pouze marketingovým nástrojem. Retail a e-commerce budou muset hledat rovnováhu mezi atraktivitou ceny a dlouhodobou udržitelností marží,“ popisuje Adam Rožánek z Trenýrkárna.cz.

Nástup umělé inteligence proměňuje marketing: AI ale lidské stratégy nenahradí

Jedním z největších, ale často podceňovaných témat roku 2026 budou provozní ztráty. Shrinkage, administrativní chyby, rozdíly mezi systémy nebo špatná dostupnost zboží budou pro firmy představovat významnou finanční zátěž, která se v součtu může rovnat maržím celých produktových kategorií.

Prodejci se proto zaměří na lepší kontrolu procesů, automatizaci rutinních úkonů a přesnější sledování toku zboží. Technologie zde nebudou sloužit k inovacím, ale ke snížení chybovosti a zvýšení transparentnosti každodenního provozu. Cílem bude mít v reálném čase přehled o tom, kde a proč ke ztrátám dochází, a být schopen na ně rychle reagovat.

Robotizace a automatizace – stabilita místo experimentů

Robotizace bude v roce 2026 především reakcí na nedostatek pracovníků a rostoucí mzdové náklady. Retail se zaměří na automatizaci činností, které jsou opakující se, fyzicky náročné nebo dlouhodobě personálně obtížně obsaditelné.

„Cílem nebude nahrazení lidí, ale stabilizace provozu a snížení závislosti na fluktuaci zaměstnanců. Automatizace pomůže zajistit konzistentní kvalitu služeb i v obdobích personálního napětí nebo sezónních špiček. Robotická řešení se tak letos stanou běžnou součástí provozu mnoha dalších firem, nikoli výjimečnými pilotními projekty,“ uvádí Lukáš Rom ze společnosti Kärcher.

Letošní rok má přinést také další proměnu personální struktury v segmentu maloobchodu a e-commerce. Nedostatek pracovníků, tlak na mzdy a vyšší nároky na efektivitu povedou zaměstnavatele k tomu, že se nebudou soustředit na počet zaměstnanců, ale na klíčové role s přímým dopadem na provozní výkon.

Rutinní činnosti budou stále častěji automatizovány, zatímco zaměstnanci se posunou k činnostem vyžadujícím rozhodování, dohled a práci se zákazníkem

Michal Španěl, JenPráce.cz

„Porostou nároky na pozice spojené s řízením provozu, daty a technologiemi. Klíčoví budou vedoucí prodejen a provozní manažeři schopní pracovat s daty, řídit výkon týmu a reagovat na změny v reálném čase. Zároveň vzroste význam specialistů na správu systémů, automatizaci a integraci technologií napříč kanály,“ upozorňuje Michal Španěl, manažer a datový analytik portálu JenPráce.cz.

„Rutinní činnosti budou stále častěji automatizovány, zatímco zaměstnanci se posunou k činnostem vyžadujícím rozhodování, dohled a práci se zákazníkem. HR v tomto se sektoru se tak bude více zaměřovat na rozvoj kompetencí, rekvalifikaci a udržení klíčových zaměstnanců než na masový nábor,“ dodává analytik.

Sjednocení řízení napříč kanály

V roce 2026 se omnichannel posune ještě více od zákaznické zkušenosti k internímu řízení. Retail bude řešit, jak sjednotit cenovou politiku, skladovou dostupnost a práci s daty napříč e-shopem, kamennými prodejnami a dalšími prodejními kanály.

„Hlavním cílem bude eliminace vnitřních konfliktů mezi kanály, které vedou ke zbytečným nákladům a neefektivnímu využívání zásob. Úspěšné budou ty firmy, které dokážou řídit všechny kanály jako jeden celek a jasně definovat jejich roli v rámci celkové strategie,“ myslí si Kamil Brabec ze společnosti Vuch.

Důležitá bude v roce 2026 také energetická stabilita. Ještě před rokem byl blackout spíše termínem z literatury a filmů, ale loni jsme jej v Evropě opakovaně poznali na vlastní kůži. Letos bude energetická stabilita v retailu a e-commerce patřit mezi klíčové provozní faktory.

I krátký výpadek elektřiny dokáže zastavit třídicí linky, automatizované sklady, IT systémy i napojení na dopravce, a během několika minut vytvořit zpoždění, které se následně dohání celé hodiny.

„Provozní kolaps se přitom v případě výpadku neprojeví jen ve skladu, ale i v zákaznické zkušenosti, reputaci značky a plnění termínů. Firmy proto budou stále častěji řešit nejen cenu energie, ale také její dostupnost a stabilitu v reálném čase. Chytré řízení spotřeby a lokální energetické rezervy umožní překlenout krátkodobé výkyvy sítě bez nutnosti zastavit provoz,“ dodává Pavel Bursa ze společnosti Resacs.

Redakčně upravená tisková zpráva