Veřejné služby se daří digitalizovat, problémem je kybernetická bezpečnost

Kritéria, ze kterých průzkum vychází, jsou transparentnost veřejných služeb online, možnost využití služeb na mobilních telefonech a přeshraniční mobilita.

Transparentnost veřejných služeb online se zvýšila z 59 % na 66 %, uživatelská přívětivost na mobilních telefonech stoupla z 62 % na 76 %, což znamená, že 3 ze 4 služeb jsou vytvořené tak, aby se daly vyřídit z mobilních telefonů.

Na druhou stranu je velkým problémem kybernetická bezpečnost, jelikož jenom 20 % vládních stránek splňuje alespoň základní bezpečnostní kritéria.