Nová norma posouvá management kvality od tradičního chápání zaměřeného především na systém, procesy a dokumentaci více směrem ke strategickému řízení organizace, firemní kultuře, digitalizaci a dlouhodobé odolnosti organizace.

Název normy ISO 9000:2026 byl v této souvislosti změněn ze „Systémy managementu kvality – Základní principy a slovník“ na „Management kvality – Základní principy a slovník“.

Došlo také k aktualizaci termínů a definic. Mezi nově zaváděné a výrazně akcentované termíny patří například kultura kvality, etické chování, přístup založený na příležitostech, zákaznická zkušenost, odolnost organizace nebo nové technologie.

Výčet sedmi zásad managementu kvality zůstává stejný (např. zaměření na zákazníka, procesní přístup, vedení nebo rozhodování založené na důkazech), byla však aktualizována jejich interpretace. Základní struktura zásad tedy zůstává zachována, avšak význam některých principů je rozšířen a modernizován tak, aby odpovídal současnému prostředí digitalizace, ESG, agility a řízení změn.

ESG data zůstávají ve hře i mimo povinný reporting

Důležité je také zmínit, že pojmy (concepts) jsou nově rozděleny do dvou skupin – na „Základní pojmy managementu kvality“ (např. kvalita, management kvality, kontrola kvality, kultura kvality organizace) a „Doplňkové pojmy relevantní pro management kvality“ (např. cirkulární ekonomika, nové technologie, management změn).

Celkově norma klade důraz zejména na kulturu kvality v organizaci, širší orientaci na zákaznickou zkušenost, práci se znalostmi a inovacemi. Norma zároveň posiluje význam zainteresovaných stran a udržitelnosti a nově pracuje také s pojmy souvisejícími s KPI, metrikami a rozhodováním založeným na faktech/datech.

Norma ISO 9000 je dlouhodobě důležitým základem nejen pro systémy managementu kvality, ale také pro všechny ostatní systémy managementu.

Redakčně upravená tisková zpráva České společnosti pro jakost