Vládu o jeho výsledcích v červenci informovaly organizace Česko.Digital a analytický ústav STEM, které za výzkumem v rámci projektu Služby.Digital stojí.

Projekt, na kterém obě organizace spolupracují, přinesl nová data, jež ukazují největší bariéry rozvoje digitálních služeb státu a odhalují rizika vyplývající z rozporu mezi očekáváním a zkušenostmi občanů i firem.

Navrhované změny potřebují politickou podporu

Obě organizace v rámci projektu Služby.Digital v uplynulých měsících zmapovaly, jak jsou občané, občanky i firmy s digitalizací státu spokojeni, ale také jak je řízena a měřena její kvalita.

Cílem projektu je zlepšit řízení kvality digitálních služeb státní správy, a proto se neobejde bez politické podpory pro navrhované změny. Projektový tým se dlouhodobě propojuje s klíčovými aktéry, politickými představiteli i experty v této oblasti.

Digitalizace účetnictví může firmám ušetřit desítky hodin měsíčně

Po představení projektu na akcích jako je konference ISSS, Festival kreativní byrokracie či na setkáních Rady vlády pro informační společnost, byla první zjištění představena i přímo vládě na jejím jednání 16. července. Výsledky výzkumu mluví jasně: Digitální služby státu neuspokojují nároky občanů a firem. Zjištění je podle autorů potřeba převést do praxe

Spokojena je méně než polovina lidí

Devět z deseti lidí považuje digitální služby státu za své právo, jen 4 z 10 jsou s nimi ale spokojeni. A pouze třicet procent respondentů si dokáže vybavit konkrétní příklad zlepšení digitalizace za poslední roky.

Téměř 90 % lidí považuje za zásadní aspekt digitalizace bezpečnost a důvěryhodnost služeb – jen 59 % je ovšem s touto oblastí spokojeno. A každá třetí firma ztrácí kvůli nedostatečné kvalitě digitálních služeb státu čas.

„Naše zjištění nesmí zůstat na papíře. Získávání a udržení podpory pro digitalizaci jako prioritní téma je zásadní. Z řady jiných výzkumů vyplývá, že zvládnutá digitalizace posiluje důvěru občanů v instituce, šetří veřejné peníze a pomáhá konkurenceschopnosti firem. Naše data ukazují, co a jak konkrétně změnit, aby se digitalizace veřejných služeb ubírala právě tímto směrem,“ vysvětluje CEO Česko.Digital Jan Kotara.

ČR si polepšila v oblasti digitalizace služeb veřejné správy, v Evropě ale stále pokulhává

„Jsme tedy rádi, že nám vláda naslouchá, jde ale jen o první krok, musíme zajistit kontinuitu i po volbách,“ dodává Kotara.

„Výzkum je svou komplexitou unikátní. Kombinuje expertízu různých skupin, které jsou pro digitalizaci státu stěžejní, například politiků, úředníků nebo lidí z dodavatelských firem. Dále měří důležitost a spokojenost u různých aspektů digitalizace u veřejnosti i firem,“ popisuje analytik STEM Jiří Táborský.

Vedoucí projektu Služby.Digital Blanka Šoulavá ho doplňuje: „Na základě výzkumu a analýzy managementu kvality identifikujeme kroky, které povedou ke zvýšení kvality digitálních služeb státu a s tím k růstu důvěry lidí ve stát.“

Potřebujeme kontinuitu po volbách

Podle Blanky Šoulavé může vláda ještě v rámci mandátu vyjádřit podporu doporučením, která Česko.Digital a STEM připravují, například pokud jde o kvalitní a důsledné naplňování Zákona o právu na digitální služby nebo posílení role Digitální a informační agentury (DIA) coby centrálního místa sběru dat o digitálních službách.

Na základě výzkumu a analýzy managementu kvality identifikujeme kroky, které povedou ke zvýšení kvality digitálních služeb státu a růstu důvěry lidí ve stát

Blanka Šoulavá, Česko.Digital

Urgenci projektu zvyšují i blížící se volby, tým Služby.Digital se tak v září chystá kompletní výsledky výzkumu a navrhovaná doporučení představit všem relevantním politickým stranám, které mohou v parlamentu zasednout od podzimu, a podporu pro prioritizaci tématu digitalizace získat napříč politickým spektrem. 

Lepší trojka od firem

Z výzkumu realizovaného v rámci projektu Služby.Digital vyplývá, že:

• Devadesát procent občanů se cítí být oprávněno vyřídit úřední záležitosti online, v souladu se Zákonem o právu na digitální služby.

• Spokojenost se stavem digitalizace je nízká – pouze dvě pětiny hodnotí současnou situaci pozitivně.

• Jen třicet procent lidí si dokáže vybavit konkrétní zlepšení v posledních letech. U zástupců firem jde o 7 z 10.

• Firmy dávají digitalizaci „lepší trojku“, přičemž 94 % podniků online komunikaci se státem upřednostňuje.

• Přes 90 % uživatelů je spokojeno s těmi službami, které fungují a které využívají (eDoklady, Portál dopravy, Identita občana).

Identifikované hlavní překážky digitalizace:

• nízký politický důraz na celostátní digitalizaci

• nedostatek odborníků ve státní správě

• chybějící řízení kvality a měření výkonnosti služeb 

Redakčně upravená tisková zpráva Cesko.digital