Podle nového průzkumu Salesforce mezi dvěma stovkami HR ředitelů z celého světa začínají firmy vnímat digitální práci jako součást byznysové strategie a nejen jako dočasný trend. Do dvou let má počet AI agentů ve firmách vzrůst o 327 procent, což by mohlo přinést až třetinový nárůst produktivity práce.

Řada personálních ředitelů proto přehodnocuje, jak mají jejich týmy fungovat a jaké dovednosti budou v budoucnu potřeba. Z výzkumu vyplývá, že firmy po celém světě plánují změnit roli zhruba čtvrtině zaměstnanců, aby je připravily na spolupráci s digitálními kolegy.

Studie zároveň ukazuje, že firmy čím dál častěji investují do rekvalifikací zaměřených na umělou inteligenci.

Více než čtyři z pěti šéfů HR už své týmy školí, nebo to mají v plánu, aby byli zaměstnanci konkurenceschopní na trhu, který se mění pod vlivem AI agentů (samostatně fungujících digitálních agentů, kteří zvládají úkoly bez neustálého dohledu lidí).

Jak digitalizují malé podniky? Spoléhají se na nové technologie včetně AI agentů

Většina těchto lídrů zároveň věří, že na významu získají i měkké dovednosti, jako empatie, spolupráce nebo komunikace, protože lidé budou čím dál víc fungovat bok po boku digitálních pracovníků.

Proč je příprava na budoucnost důležitá?

Vedoucí HR týmů se shodují, že během příštích pěti let budou ve firmách běžně pracovat jak lidé, tak AI agenti. Přesto 85 procent dotázaných přiznává, že jejich organizace zatím s agentní AI nezačaly a podle 73 % z nich zatím zaměstnanci nemají jasno v tom, jak digitální práce ovlivní každodenní úkoly.

Firmy, které chtějí zůstat konkurenceschopné, musí zaměstnancům srozumitelně vysvětlit, co příchod digitálních kolegů opravdu znamená, a připravit své týmy na novou realitu.

„Díky digitálním kolegům se nám otevírají zcela nové možnosti produktivity, samostatnosti a autonomie. A to rychlostí, jakou si dřív nikdo neuměl představit,“ říká Nathalie Scardino, prezidentka a Chief People Officer ve společnosti Salesforce.

Nový výzkum odhalil pět typů lidí, kteří definují budoucnost práce s umělou inteligencí

„Každé odvětví bude muset přepracovat pracovní role, rekvalifikovat zaměstnance a přesunout talenty tam, kde dávají největší smysl. Každý z nás se zároveň bude muset naučit nové dovednosti, lidské, technologické i byznysové, aby v nové éře uspěl,“ domnívá se Scardino.

„Průzkum naznačuje, že dnešní lídři budou zřejmě poslední, kdo ještě řídí týmy složené výhradně z lidí,“ připomíná Greg Shewmaker, generální ředitel společnosti r.Potential, která využívá řešení Salesforce.

„Firmy dnes čelí rostoucí nejistotě a složitosti a jejich vedení je pod tlakem, aby se v tom dokázalo zorientovat. Právě teď rozhodujeme o tom, jak bude práce vypadat v příštích letech. Klíčové bude nejen zavádět umělou inteligenci, ale také nastavit jasná pravidla pro spolupráci lidí a digitálních agentů,“ doplňuje Shewmaker.

Vedoucí personálních oddělení plánují rekvalifikaci a přesuny zaměstnanců kvůli spolupráci s AI agenty. Více než tři čtvrtiny z nich totiž věří, že se zaváděním AI agentů budou muset zásadně upravit strukturu týmů i odpovědnosti. Drtivá většina očekává, že jim digitální kolegové umožní přesunout zaměstnance na nové a smysluplnější role.

Podle jejich odhadů zhruba 61 % zaměstnanců zůstane na své současné pozici a bude spolupracovat s AI. Téměř čtvrtinu zaměstnanců ale plánují přeřadit do nových týmů nebo na jiné role. Přesuny uvnitř firmy pak považují za levnější než najímat nové lidi zvenčí. Více než 80 procent už zaměstnance buď rekvalifikuje (dvacet procent), nebo se na to chystá, aby jim otevřeli cestu k lepším pracovním příležitostem v budoucnu.

Současné trendy v marketingu: Využívání umělé inteligence, analýza dat i udržitelnost

Zavádění agentní AI většinu firem čeká

Vzhledem k tomu, že 85 % firem zatím agentní AI nezavedlo, šéfové HR se v nejbližší době soustředí hlavně na to, jak tuto technologii implementovat – a to včetně posilování IT a výzkumu a vývoje. HR lídři předpokládají, že porostou především týmy v IT, výzkum a vývoj (R&D) a obchodu, jakmile firmy začnou AI agenty reálně využívat.

V plánu je obecně přeřazování zaměstnanců na technické pozice, například datového vědce nebo technického architekta. Podle většiny lídrů v oblasti lidských zdrojů znalost umělé inteligence dovedností číslo jedna, kterou budou zaměstnanci v éře agentní ekonomiky potřebovat.

S příchodem digitálních kolegů poroste hodnota vztahů

Jak firmy začnou pracovat s digitálními agenty, poroste podle HR lídrů význam měkkých dovedností a rolí zaměřených na budování vztahů.

• 75 % z nich věří, že AI agenti/digitální pracovní síla zvýší poptávku po měkkých dovednostech, jako je spolupráce, empatie nebo přizpůsobivost.
• Plánují také přeřazovat zaměstnance do rolí zaměřených na budování vztahů, například do týmů pro správu klíčových zákazníků nebo partnerské spolupráce. Dovednosti jako schopnost spolupracovat a přizpůsobit se budou podle nich v agentní ekonomice klíčové.
• Naopak některé týmy, například zákaznický servis, provoz nebo finance, se pravděpodobně zmenší a jejich agendu částečně převezmou AI agenti, kteří zvýší efektivitu.

I když se z digitální práce stává naléhavé téma, většina HR šéfů zatím teprve začíná řešit, jak na ni připravit své týmy. Pouze 15 % z nich uvádí, že jejich organizace už agentní AI plně zavedla.

Společnost Salesforce provedla online průzkum ve spolupráci se společností NewtonX. Zúčastnilo se jej 200 HR ředitelů a dalších globálních lídrů v oblasti lidských zdrojů. Průzkum proběhl formou dvojitě zaslepené studie, tzn. že respondenti nevěděli, kdo si výzkum objednal, a analytici zároveň neznali identitu konkrétních respondentů. Díky tomu mají být výsledky nezávislé a nestranné.

Redakčně upravená tisková zpráva Salesforce