Před dvanácti lety zakládala Klára Hrušková značku Caresse se svojí společnicí Lucií Bozděchovou. Finance na rozjezd jim poskytli rodiče a první prodeje probíhaly trochu punkově. „Začínaly jsme tak, že jsme prvně udělaly pár prodejních akcí. Jednu v Brně v čajovně a několik ve firmách, kde pracovaly kamarádky a kam nás pozvaly,“ vzpomíná na divoké začátky Klára Hrušková. „Kdybych věděla, co se stane, půjčila bych si o nulu víc a rozjížděly jsme to rovnou ve velkém,“ usmívá se.

Firma vznikla v červnu, prodejní akce měly skvělý ohlas, a tak již v říjnu otevíraly svůj první obchod v pražské Korunní ulici. Podnikatelské představy spoluzakladatelek o směřování firmy se však postupem času rozcházely. V roce 2017 se každá vydala svou vlastní cestou. Rozhodnutí proč právě po pěti letech bylo čistě pragmatické. Po pěti letech se totiž nemusí platit daň z odprodeje podílu ve firmě. „Kdyby všechny rozvody probíhaly takhle krásně, tak je to super,“ shrnuje rozhodnutí osamostatnit se Klára Hrušková.

Spokojený zákazník je víc než prodej

Od samého začátku bylo hlavní filozofií Caresse pomoci vybrat zákaznicím skvěle padnoucí prádlo. Když začínaly, bylo pár obchodů – hlavně v Praze, – kde již brafitting nabízeli. Ale buď to byl jen náhodně doplňkový, ale ne příliš odborný servis, nebo nabízené prádlo bylo velmi drahé a pro běžné ženy tedy spíše luxusní záležitostí. S Caresse se to Klára a Lucie rozhodly změnit a nabídnout ženám jak brafitting, tak cenově dostupné spodní prádlo.

Ve svém obchodě začaly poskytovat odborné poradenství, kdy se každé jednotlivé zákaznici věnují tak dlouho, dokud nevyberou tu správnou podprsenku, nebo dokud nevyčerpají všechny možnosti. Pokud ani přesto nenajdou ten pravý kus, nedoporučí zákaznicím raději žádný. Spokojený zákazník je pro ně přednější než prodej.

Umění přiznat si, že něco nejde zvládnout

Firma měla od začátku výborně našlápnuto. Prodeje se dařily a v roce 2018 proběhla akvizice konkurenční značky Bra expert. Zároveň se také otvíraly nové prodejny. Jedna v pražských Nuslích, jedna v Českých Budějovicích a vznikly také dvě pobočky v Brně.

Nicméně jak už to bývá, někdy se daří, někdy se nedaří. Pobočka v Nuslích si na sebe nedokázala vydělat a musela být uzavřena. Jedna ze dvou prodejen v Brně a prodejna v Českých Budějovicích na tom také nebyly nejlépe a majitelka tak stála před těžkým rozhodnutím, jestli provozovny zavřít, nebo udržet.

„Říkala jsem si, že by stačilo se tomu jenom o trochu víc věnovat. A pak jsem zhodnotila, že na to prostě nemám. Že to nezvládnu. Že s druhým těhotenstvím na to nemám. A přesně si pamatuji, jak jsem na konci listopadu seděla na zemi v pokoji a plakala jsem. A pak jsem si prostě sedla a ve 23:30 jsem odeslala datovkou výpovědi. Úplně všechny výpovědi na všechny strany.“

Podnikatel míní, pandemie mění

Uzavření poboček v Brně a v Českých Budějovicích se nakonec ukázalo jako dobré rozhodnutí. Než se dokončila finalizace uzavření prodejen, byl únor 2020. Tehdy to ještě nemohl nikdo tušit, ale došlo k tomu za pět minut dvanáct.

V březnu 2020 na všechny podnikatele dopadly dosud nevídané restrikce v podobě uzavření všech kamenných prodejen na neurčito. V době, kdy měla začít prodejní sezona, se celý svět zavíral doma před covidem. Prádlo bylo objednané, faktury vystavené. Nájmy a mzdy zaměstnanců se musely zaplatit.

„Nakonec jsem si vzala covid úvěr, který garantoval stát. Měla jsem si asi milionový úvěr, kterým jsme částečně uhradili nejvíc pálivé faktury, které bylo potřeba, protože najednou vypadlo cashflow,“ vysvětluje Klára Hrušková. „Vím, že jsem to hrozně řešila s bankou. Vstávala jsem hodně brzo, měla jsem to předvyplněné, měla jsem předschválený úvěr. Nakonec jsem měla číslo 124 a ten covid úvěr dávali 324 subjektům, což je strašně málo. Absurdně málo,“ uzavírá.

Startuje druhý ročník iniciativy Velký týden malých firem

Už tak náročné období bylo pro ni ještě náročnější, protože byla akorát ve třetím trimestru druhého těhotenství. „Já bych ráda řekla, že si pamatuju, jak hrozné to bylo, ale pravda je taková, že já si z tohohle obdob nepamatuju vlastně vůbec nic.“

Když procházíš peklem, nezastavuj se

Kamenné prodejny byly uzavřené a prodej se kompletně přesunul do online prostoru. To v případě, že si zakládáte na osobním přístupu a prodáváte zboží, které by se mělo vyzkoušet a nakupuje se osobně, může být likvidační. „Strávili jsme osm let tím, že jsme říkali, že opravdu stojí za to udělat si na to čas. A najednou nám ze dne na den zavřeli všechny provozovny s větou: ‚Prodávejte online‘. Takže najednou zákaznice říkaly: ‚Potřebuji novou podprsenku, ale přijdu až skončí covid.‘,“ dodává Klára Hrušková.

Dámy v Caresse však nemohly složit ruce do klína a čekat na to, až budou moct znovu prodávat osobně. Neváhaly a rozjely online braffiting. Posílaly a půjčovaly prádlo na vyzkoušení domů a na základě rezervačního systému si domlouvaly schůzky s klientkami. Přes webovou kameru jim radily, jak správně si podprsenku obléct tak, aby dobře seděla. To jim mimo jiné zajistilo cashflow a přečkaly tak nelehké období, které řadu podnikatelů položilo.

Vítáme vás v našem cirkusu

Před covidem, a i po pozitivní zkušenosti s online brafittingem během covidu, začalo do Caresse chodit čím dál více e-mailů s tím, že by zákaznice byly rády, kdyby otevřely pobočku u nich ve městě. Otevření nových poboček je však velmi nákladné, a tak vymyslely, že se vrátí takzvaně ke kořenům.

„Rozhodly jsme se, že nebudeme otevírat další obchody, ale že uděláme Potulný cirkus. To znamená, že sbalíme prádlo, respektive objednáme prádlo vysloveně na ten Potulný cirkus, aby na tom nepřišly zkrátka pobočky. Sbalíme to a vyrazíme. Máme štendry a máme spoustu prádla. Je tam prádla třeba za víc než půl milionu korun. Rozbalíme to v nabídnutém prostoru, například fitness centrum nebo ateliéry,“ vysvětluje Klára Hrušková.

To je výhodné pro obě strany, protože si navzájem přinesou spokojené klientky. Někteří znají Caresse, ale neznají dané prostory a někteří naopak neznají Caresse a rádi chodí například cvičit do fitness centra. „Máme rezervační systém. Dámy se objednávají na nějaký interval, kdy přijdou, a potom zkoušíme. To zkoušení může klidně trvat 30 až 45 minut. Mají tam kabinku, zrcadlo a my se jim věnujeme.“

Pestrost v týmu je důležitá

V tak osobním přístupu k zákaznicím, jaký Klára Hrušková nastavila ve své firmě, je naprosto podstatné mít tým, který si sedne jak mezi sebou, tak hlavně s klientkami. „Máme blbé komody z IKEA, ale máme tam prostě lidi, kteří vědí, co v těch komodách je a jak to funguje. A žádná z nich předtím nepracovala v tomhle odvětví. A každá z nich je úplně jiná. Záměrně jsem nechtěla lidi, kteří by měli zlozvyky,“ vysvětluje majitelka.

Královna marmelád a držitelka gastro Oscara začíná novou etapu, malý hrnec už nestačí

Tým Caresse v současnosti čítá čtrnáct dam, včetně odbornice na marketing a také nové specialistky, která se bude věnovat výhradně Potulnému cirkusu. Na svůj rozmanitý tým je Klára Hrušková pyšná a je ráda, když si prodavačka se zákaznicí rozumí. „Nejlepší paradox je, že většinou ten, kdo tě obsluhuje jako první, tak k tomu chceš znovu. Velmi často. Protože si většinou prostě sednete.“

Dnes má firma Caresse dvě pobočky v Praze, jednu v Brně, jeden outlet a e-shop. Zákaznice neváhají jet přes půl republiky do jejich prodejen nebo si i několik měsíců počkat na jejich Potulný cirkus. Díky tomu, jak Klára Hrušková vybudovala celý koncept značky, díky osobnímu přístupu a díky poskytovanému servisu, se značka stala lovebrandem. To se ukázalo nejen v období největší krize, kdy je zákaznice neváhaly podpořit, ale ukazuje se to i v každodenní komunikaci na sociálních sítích a pozitivních recenzích, kterých má Caresse nespočet.

Anna Kratochvílová