V roce 2013 Evropská unie přijala nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line (dále též jen „nařízení ODR“).

Toto nařízení se vztahovalo na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů vyplývajících z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb uzavřené on-line mezi spotřebitelem s bydlištěm v EU a obchodníkem usazeným v EU, za pomoci subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (dále též jen „ADR“) uvedeného na seznamu Evropské komise a za využití platformy pro řešení sporů on-line (dále jen „platforma ODR“). Platforma ODR začala pro veřejnost fungovat od února 2016.

Všichni obchodníci měli povinnost o platformě ODR informovat spotřebitele na svých webových stránkách, v obchodních podmínkách a v dalších dokumentech podle čl. 14 dnes již zrušeného nařízení ODR.

Pozor: Od 20. července 2025 je platforma ODR zrušená, obchodníci již nemusí zveřejňovat odkaz na platformu ODR a měli by jej co nejdříve odstranit.

Důležitá poznámka: Povinné informování o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů dle § 14 zákona o ochraně spotřebitele nadále zůstává v platnosti.

Nový digitální nástroj Evropské komise:

Evropská komise vytváří nový digitální nástroj, který by měl nahradit platformu ODR. Již však nebude možné podávat prostřednictvím tohoto rozhraní stížnosti a obchodníci by neměli mít povinnost o tomto nástroji informovat spotřebitele.

Spotřebitelé tam ale naleznou informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů a seznam, kde jsou uvedeny všechny subjekty ADR v Evropské unii, Norsku, Islandu a Lichtenštejnsku. Tato webová stránka zatím nabízí výše popsané základní informace a bude průběžně doplňována: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs.