Firmy a organizace by se tak při zavádění umělé inteligence měly soustředit nejen na technologii samotnou, ale také na to, jak ji týmy mohou správně využít.

„Umělá inteligence se jednoznačně stala běžnou součástí práce. To ale neznamená, že přesvědčila každého. Potenciál pro další růst ale netkví v přesvědčování skeptiků, nýbrž u lidí, kteří už technologii důvěřují. Skutečná příležitost pro firmy spočívá v tom, aby zkušeným profesionálům ukázaly, že umělá inteligence jejich úsudek posiluje, místo aby ho nahrazovala,“ říká Chief Product and Technology Officer v Pipedrive Joe Futty.

Kdo v práci AI nepoužívá, nehodlá s tím většinou začít ani během příštích dvanácti měsíců. Ukazuje to studie AI and humanity at work od společnosti Pipedrive. Takto zatvrzelých je dle studie 76 procent z těch, kteří v současnosti umělou inteligenci nepoužívají.

 Češi jsou na smíšené týmy připravení, firmy mají ve spolupráci s AI rezervy

Skepsi vůči umělé inteligenci přitom nevedou nejstarší ani nejmladší ročníky, nýbrž profesionálové ve středním věku. Více než 50 procent odpůrců AI jsou lidé ve věku 35 až 54 let. Ještě větší část skeptiků (58 %) představují lidé aktuálně zaměstnaní na plný úvazek. Denně naopak AI nástroje používá přesně polovina zaměstnanců na plný úvazek a téměř 58 procent studentů.

Kognitivní partner, nikoli autopilot

Profesionálové přistupují k technologii jako k partnerovi pro přemýšlení, nikoli jako k náhradě vlastní práce. Zaměstnanci proto nástroje uplatňují hlavně v činnostech vyžadujících kognitivní přípravu. Nejčastěji jde o vyhledávání informací a rešerše (46,6 %), psaní a editaci textů (35,1 %) nebo brainstorming (32,4 procenta).

Pro automatizaci práce používá AI méně než pětina (16,3 %) respondentů a na programování jen desetina dotázaných. Pouze každý dvacátý se domnívá, že by tam, kde to je technicky možné, měla umělá inteligence převzít většinu lidských rolí.

Hromadné rozšíření umělé inteligence ve firmách: Co zaručuje návrat investice do AI?

Většina lidí navíc svůj profesní úspěch připisuje osobnímu úsudku a mezilidským vztahům. Pro 73 procent lidí je navazování autentických lidských vztahů velmi nebo mimořádně důležité a polovina profesionálů osobní zkušenost a lidský úsudek považuje za hlavní motor své kariéry. AI nástrojům takový vliv přisoudilo jen 15 procent lidí, více než pětina respondentů (22,2 %) nezaznamenala, že by AI vedla k větší pracovní rychlosti nebo kvalitě.

Komunikace s AI musí být osobní

Důraz na lidský faktor hraje roli i v komunikaci. Téměř 45 procent dotázaných vůbec AI pro komunikaci nepoužívá a dává přednost zprávám od skutečných lidí. Bezmála třetina lidí považuje texty od AI za příliš robotické a generické. Jenom necelá osmina si myslí, že jsou srovnatelné s lidskými. Asi 28 procentům respondentů navíc vadí, když dostanou zprávu, o které vědí, že ji generovala umělá inteligence.

Lidé neodmítají materiály vytvořené umělou inteligencí jako takové, ale odmítají vše, co působí neosobně

Joe Futty, Pipedrive

Uživatelé, kteří umělou inteligenci ke komunikaci přesto využívají, vyžadují zachování vlastní identity. Pro 70 procent z nich je důležité, aby výsledek zněl jako jejich vlastní projev, pro polovinu je to dokonce naprosto zásadní.

„Data z našeho průzkumu ukazují, že lidé neodmítají materiály vytvořené umělou inteligencí jako takové, ale odmítají vše, co působí neosobně. To ovšem není kritika, ale signál. Úspěch nyní nebudou slavit AI nástroje, které chrlí ještě více obsahu a ještě rychleji, nýbrž ty, které uživatelům umožní zachovat si vlastní styl,“ doplňuje Futty.

Redakčně upravená tisková zpráva Pipedrive