Právě tahle obyčejná poctivost vystihuje firmu možná lépe než čísla nebo katalog produktů. PRODOOR nechce zákazníkovi za každou cenu prodat nejdražší variantu. Chce, aby se za několik let nevracel s pocitem, že mu někdo měl na začátku říct, do čeho jde.

A podobně pragmaticky se firma rozhodla podívat i sama na sebe. Když totiž investujete do marketingu, každý měsíc dostáváte reporty a víte, že kampaně „nějak fungují“, ještě to neznamená, že skutečně víte, za co platíte. Právě tuto otázku pomohl PRODOOR rozklíčovat program ICUK Platinn a externí expert.

Z rodinného podnikání vyrostla firma, která chce být silná hlavně doma

Kořeny dnešního PRODOOR sahají do roku 1993. Tehdy podnikání založila maminka současného majitele a původní sortiment byl podstatně širší, od stavebních materiálů se postupně vyprofiloval směrem k oknům, a nakonec především ke dveřím. Samotná značka PRODOOR pak podle majitele vznikla kolem roku 2004. 

Současný majitel přitom původně vůbec neplánoval, že jednou rodinný podnik převezme. Vystudoval jiný obor, sbíral zkušenosti mimo firmu a budoval vlastní kariéru. Když se ale jeho maminka rozhodla podnikání kvůli stěhování opustit, byla před ním jednoduchá otázka: nechat dlouho budovanou firmu skončit, nebo jí dát další kapitolu. Vyhrála druhá možnost.

Jak se podniká v regionech: Ústecký kraj

Následovalo několikaleté předávání a postupné hledání toho, čím vlastně PRODOOR chce být. Firma si prošla zakázkami na rodinné domy i velkými stavebními projekty, pracovala na nemocnicích, bytových domech, bazénech nebo hotelech. Mezi zajímavé realizace patří například rozsáhlé projekty v teplických lázních nebo hotel v Karlových Varech, kam dodávala přibližně pět set dveří. 

Postupem času ale zjistili, že největší smysl jim dává něco jiného: být silným partnerem zákazníků v regionu.

Raději dobré dveře na patnáct let než efektní řešení za každou cenu

Právě tady se nejlépe ukazuje filozofie PRODOOR. Firma dnes nechce soutěžit o každou zakázku bez ohledu na to, odkud zákazník je a co potřebuje. Lokálnost pro ni není omezení, ale součást služby. Důvod je jednoduchý. Prodejem dveří vztah nekončí.

Po montáži může být potřeba dveře seřídit, něco doladit nebo po několika letech vyřešit drobný servis. Pokud zákazník bydlí poblíž některé z provozoven, je mnohem jednodušší za ním přijet a problém vyřešit. U drobností podle majitele často ani nedává smysl zákazníkovi něco účtovat. Hodnotnější je spokojený člověk, který firmu příště doporučí dál.

„Snažíme se být dobří v regionu. Když si od nás zákazník koupí dveře a později potřebuje něco seřídit, je pro nás jednoduché za ním zajet a vyřešit to. Beru to jako součást služby a zároveň jako dobrou referenci do budoucna,“ popisuje přístup firmy její majitel Jaroslav Nováček. 

Podobně přistupují i k samotnému výběru. Moderní řešení může být dražší, designově atraktivnější a obchodně zajímavější. Jenže ne vždy je pro konkrétní stavbu nejlepší.

U některých skrytých či bezfalcových řešení jsou například výrazně vyšší požadavky na přesnost stavební připravenosti. To, co v katalogu vypadá dokonale, tak může v nevhodném prostoru znamenat komplikace při realizaci i následném používání. A právě na taková rizika PRODOOR zákazníka upozorňuje ještě před nákupem. 

„Můžeme zákazníkovi prodat dražší řešení a obchodně by to pro nás bylo zajímavější. Ale já raději doporučím něco, čemu věřím a o čem vím, že bude dobře fungovat. Chci, aby za patnáct let mohl říct, že na dveře prakticky nemusel sáhnout,“ shrnuje Jaroslav.

Je to vlastně docela jednoduchý princip: zákazníka vyslechnout, vysvětlit mu možnosti a předat zkušenosti. Konečné rozhodnutí je samozřejmě na něm. Jen už se nerozhoduje pouze podle fotografie v katalogu.

Data z posledních sedmi let ukazují, že průmysl ústeckého kraje se mění

Když marketing funguje. Ale vlastně nevíte jak

Stejně otevřeně, jako PRODOOR mluví se svými zákazníky, se firma rozhodla podívat i na vlastní marketing. Impuls přišel poměrně nenápadně. Na jednom ze setkání pořádaných Hospodářskou komorou se majitel firmy dozvěděl o možnosti využít expertní podporu. Když pak přišla otázka, kterou oblast podnikání by potřeboval prověřit, odpověď byla překvapivě jasná.

Firma dlouhodobě investovala do PPC reklamy a spolupracovala s externí agenturou. Každý měsíc přicházely reporty, výsledky se porovnávaly s předchozími obdobími a marketing běžel dál. Jenže uvnitř PRODOOR chyběla jistota, jestli firma skutečně ví, co za své peníze dostává.

„Platíme za PPC docela dost peněz a já vlastně vůbec netušil, co se tam děje. Přišel report, že je něco lepší než minulý měsíc nebo horší než před rokem. Poděkoval jsem za informaci a jelo se dál. Agentura měla dobré reference, takže jsme věřili, že to funguje,“ vzpomíná majitel firmy. A přesně tady vstoupil do hry Platinn.

Platinn přinesl pohled pod kapotu

Právě v tu chvíli vstoupil do příběhu PRODOOR program Platinn od Inovačního centra Ústeckého kraje (ICUK). Ten je určený zavedeným malým a středním firmám, které chtějí své podnikání posunout dál, ale při každodenním provozu jim často chybí čas, kapacity nebo specifické know-how. Prostřednictvím programu mohou získat až 40 hodin individuálních konzultací se zkušeným expertem, který se zaměří na konkrétní potřeby firmy. Ať už jde o marketing, obchod, finance, řízení procesů nebo další oblasti podnikání, cílem je přinést nezávislý pohled zvenčí, odhalit příležitosti ke zlepšení a pomoci převést doporučení do praxe.

V případě PRODOOR se spolupráce zaměřila na digitální marketing. Firma se propojila s Jakubem Bůškem, expertem na digitální marketing, který dostal za úkol prověřit, jak fungují reklamní kampaně, analytika, měření konverzí i samotný web. Nešlo přitom jen o technickou kontrolu jednotlivých nástrojů, ale především o to zjistit, zda marketingové aktivity skutečně přinášejí firmě hodnotu a jestli jsou peníze investované do reklamy využívané smysluplně.

A právě důkladnost, s jakou se Jakub Bůšek do práce pustil, majitele PRODOOR přesvědčila, že spolupráce má skutečný přínos.

„Bylo vidět, že tomu opravdu věnoval čas. Poukázal na spoustu detailů, které nám unikaly, a bylo znát, že se v tom vyzná. Je to podobné, jako když dáte auto do servisu. Poznáte, jestli vám někdo jen řekne, že tam něco bylo špatně, nebo jestli ho skutečně rozebral a vysvětlí vám, co našel,“ popisuje zkušenost s expertem Jaroslav.

Výsledkem nebyl pouze seznam nedostatků, ale konkrétní doporučení, úpravy konverzního měření, nastavení měřitelných KPI a jasnější priority pro další rozvoj marketingu. Jakub Bušek navíc pomohl firmě připravit podklady pro komunikaci s externí marketingovou agenturou, aby se zjištění z auditu mohla promítnout do skutečných změn.

Tím se také ukázala jedna z hlavních předností Platinnu. Expert nepřichází firmu řídit místo jejího majitele. Pomáhá mu lépe porozumět vlastnímu podnikání a získat jistotu při rozhodování v oblastech, na které sám nemusí být odborníkem.

Další na řadě jsou vlastní procesy

Chuť dívat se pod povrch přitom Platinnem nekončí. PRODOOR aktuálně řeší také vývoj vlastního interního systému, který by měl propojit informace rozeseté mezi tabulkami, kalendáři, dokumenty a dalšími nástroji. Příběh PRODOOR ukazuje, že za úspěšným podnikáním nestojí jen kvalitní produkty, ale také ochota neustále hledat, co dělat lépe.

Chcete i vy posunout svou firmu dál? Využijte program Platinn od ICUK a získejte zkušeného experta, který vám pomůže najít nové příležitosti pro rozvoj vašeho podnikání.