S nasazením AI Overviews poklesla také návštěvnost mnoha českých e-shopů, a to o desítky procent. Internetové obchody musejí na tuto letošní novinku reagovat, základem je podle odborníků kvalitní a strukturovaný obsah webu.

„Pro řadu e-shopů a webu to znamená nepříjemné překvapení. Tak jak jejich online marketing fungoval doposud, už fungovat nemohou. U některých e-shopů vidíme pokles návštěvnosti až o 30 až 40 procent. Naopak jiné na změnu včas zareagovaly a nyní se hřejí na výsluní AI,“ sděluje jednatel společnosti SEO Consult Tomáš Čupr.

V Česku běží AI Overviews od letošního května, v některých zemích je to už déle než rok. A ze zahraničí přicházejí podobná data.  V průměru se organická návštěvnost webů, které na novinku včas nezareagovaly, snížila v globálním měřítku o 25 %. Nejvíce jsou zasaženy různé srovnávače, z oborů změna postihla především péči o zdraví či finančnictví.

Pro e-shopy, které doposud spoléhaly na vyhledávání podle klíčových slov, to může znamenat další pokles organické návštěvnosti. „Potřeba organického vyhledávání a kvalitního obsahu ale nezmizí, naopak se prohloubí. Ti, kteří dokáží AI správně využít, mohou získat před konkurencí zásadní náskok,“ dodává Čupr.

Český Google zavedl odpovědi ve vyhledávání za pomoci AI letos na jaře nejprve ve zkušebním provozu, v současnosti jej už ovšem používá běžně.

Nabízí tak na první pozici na dotaz (zadaný do vyhledavače) odpověď, kterou vytvořila z dostupných dat umělá inteligence a teprve níže se objevují odkazy na výsledky na jednotlivých stránkách.

Chatboty na e-shopech jsou jen natvrdlé odpovídací automaty. Kdy se to změní?

Zásadní proměna on-line ekosystému

Podle ředitelky Sdružení pro internetový rozvoj Terezy Tůmové je zatím na hodnocení dopadů AI Overviews příliš brzy, první čísla ale hovoří jasně.

„Už nyní vidíme, že tento přístup může významně proměnit fungování on-line ekosystému. Vliv AI Overviews na návštěvnost serveru se odvíjí od typu obsahu. U webů, které mají vysoký podíl návštěvnosti z vyhledávačů (tzv. SEO návštěvnost), už pozorujeme pokles návštěvnosti,“ přiznala Tůmová pro ČTK.

Uživatel, který získá odpověď přímo ve vyhledávači, logicky nemá potřebu přecházet na samotný web. To se následně může odrazit i na objemu zobchodované inzerce. Tradiční SEO (Search Engine Optimization) tak v současnosti ztrácí na významu.

AI mění českou e-commerce. Umělou inteligenci už využívá většina e-shopů

Podle statistik skupiny Creative Dock klesla návštěvnost specializovaných webů a e-shopů meziročně asi o 20 procent. Výrazně to proměnilo uživatelské chování při hledání informací.

Potřeba posílení značky a přímého kontaktu se zákazníky

„U zpravodajských portálů či recenzních stránek jsou dopady ještě razantnější, u některých zpravodajských serverů je pokles návštěvnosti až 40 procent. Tyto změny ilustrují, že optimalizace výsledků vyhledávání, jak ji známe, dnes už nestačí. Je nutné posílit značku, přímý kontakt se zákazníkem a diverzifikovat kanály, například směrem k direct nebo sociálním sítím,“ popisuje datový ředitel společnosti Creative Dock Adam Hanka.

Marketingová společnost Mailkit eviduje pokles návštěvnosti webů a e-shopů meziročně zhruba o 20 až 25 procent. Počet vyhledávání, která nevygenerují žádný klik na webové stránky, roste a pro internetové obchody to podle zástupců Mailkit znamená fundamentální změnu.

Z pohledu e-mail marketingu je podle odborníků stále důležitější budovat přímou komunikaci s klienty, protože organická návštěvnost z Googlu již není spolehlivým zdrojem kontaktů. E-shopy, které si to neuvědomí včas, mohou mít značné problémy.

Už od roku 2023 se mnozí lidé ptají na to, co je zajímá, nikoli vyhledávače, ale konverzační umělé inteligence, takzvaných chatbotů. Ti vám napíšou odpověď na míru, aniž byste museli chodit někam jinam.

Máme přímé důkazy o tom, že AI přehledy zlepšují celkový uživatelský zážitek a lidé vyhledávání s Přehledy od AI preferují

Alžběta Houzarová, Google

Lidé jsou s AI Overview spokojeni

Největší vyhledávač světa Google experimentuje s tím, jak zapojit chatbota přímo do výsledků, už dva roky. Od loňska se takzvané Přehledy od AI zobrazují ve vybraných zemích, ke kterým se v květnu 2025 připojilo i Česko. Souhrny od umělé inteligence jsou stručné, s důrazem na okamžitou užitečnost. Podle statistik Googlu jsou s nimi lidé spokojeni.

„Máme přímé důkazy o tom, že AI přehledy zlepšují celkový uživatelský zážitek a že lidé vyhledávání s Přehledy od AI preferují,“ prozrazuje Alžběta Houzarová, manažerka komunikace české pobočky Googlu.

Tomáš Čupr však podnikatele, kteří nabízejí své zboží či služby na internetu, alespoň částečně uklidňuje. Pro transakční dotazy, lokální vyhledávání nebo specifické dotazy na produkty a služby budou podle něj uživatelé stále potřebovat (a využívat) prokliků na relevantní weby.

„Lidé tak nebudou spoléhat na AI, stále budou hledat ověřené a podrobné informace přímo u zdroje. Kvalitní web s relevantním obsahem bude i nadále sloužit jako primární zdroj informací,“ dodává zástupce SEO Consult.

Problémem zůstává i to, že ne vždy jsou informace, které vám v rámci AI Overview umělá inteligence nabízí, zcela relevantní a přesné. Odborníci proto doporučují lidem si získané informace v on-line prostoru ověřovat na k tomu určených webech.

jap