Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (s anglickou zkratkou ADR — Alternative Dispute Resolution) je systém, který při řešení sporů umožňuje alternativní postup, tedy jiný postup než klasickou soudní cestou.

Spotřebitel (fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání) má podle zákona o ochraně spotřebitele právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb s výjimkou smluv uzavřených v oblasti zdravotních služeb poskytovaných pacientům zdravotnickými pracovníky za účelem poskytování zdravotní péče, včetně předepisování, vydávání a poskytování léčivých přípravků a zdravotnických prostředků; v oblasti služeb obecného zájmu nehospodářské povahy; s veřejnými poskytovateli dalšího nebo vysokoškolského vzdělávání. Zahájením mimosoudního řešení sporu není dotčeno právo stran sporu domáhat se ochrany práv a oprávněných zájmů soudní cestou.

Subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jsou vedeny na seznamu subjektů ADR Evropské komise.

V České republice působí Evropské spotřebitelské centrum (ESC) při České obchodní inspekci. Poskytuje informace či rady týkající se práv spotřebitelů při přeshraničním nákupu v jiné zemi EU, Norsku nebo na Islandu. Přeshraniční spory řeší Evropské spotřebitelské centrum smírnou mimosoudní cestou. Není však oprávněno zabývat se problematikou nakupování českých spotřebitelů v ČR. Je součástí sítě Evropských spotřebitelských center.

Důležité odkazy a dokumenty:

• Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů
• Seznam subjektů mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v České republice
• Základní charakteristiky subjektů mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v České republice
• Leták k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů
• Analýza mimosoudního řešení spotřebitelských sporů vč. manažerského shrnutí
• Národní zpráva o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů 2018–2021